🐱 고양이의 이해할 수 없는 행동은 시스템이 아니다. 고양이의 행동은 이해할 수 없어서 너무도 귀엽지만 고양이처럼 서비스를 구상한다면 사용자로부터 소외받는 결과물이 나올지도 모릅니다. 사용자가

🐱 고양이의 이해할 수 없는 행동은 시스템이 아니다. 고양이의 행동은 이해할 수 없어서 너무도 귀엽지만 고양이처럼 서비스를 구상한다면 사용자로부터 소외받는 결과물이 나올지도 모릅니다. 사용자가 이해할 수 없다면 제대로 된 시스템을 갖추지 못했다는 뜻이기 때문입니다. 🖥️ 시스템이란, 하나 혹은 그 이상의 목적을 갖추고 서로 긴밀하게 상호작용하는 구성 요소의 집합체입니다. 🖥️ 시스템에는 딴딴한 목적이 필요합니다. 시계의 목적은 정확한 시간을 나타내는 것이지만 태엽, 초침과 분침을 개별적으로 관찰한다면 그 기능을 알아채기는 어렵습니다. 핵심은, 시스템의 모든 요소들이 어떤 방식으로든 연결되어 있다는 것을 아는 것입니다. 초침, 분침, 태엽은 목적을 수행하기 위해 필요한 움직임을 주고받기 때문에 우리가 그들 각각의 노고가 어떻게 연결되는지 알아채지 못하더라도 우리에게 정직하게 시간을 알려줄 수 있습니다. 🖥️ 시스템에는 끈끈함이 필요합니다. 끈끈하지 않은 시스템의 예시를 하나 들어볼까요. 제가 쓰는 필통에는 연필, 볼펜, 지우개, 형광펜, 포스트잇, 책갈피가 들어있습니다. 필통은 종이에 무언가를 적기 위한 목표를 수행기 위해 필기구를 한 군데 모았습니다. 그러나 그들 사이에 긴밀함은 없습니다. 필통에서 형광펜을 빼내면, 아무래도 필기하거나 채점을 할 때 불편하게 되겠죠. 그렇다고 그것이 필통의 본래 기능을 상실하게 하진 않습니다. 연필 몇 자루나 볼펜이 없어지더라도 필통은 필통이죠. 반면에 시계는 태엽이나 나사 하나만 사라지더라도 본래의 기능을 모두 상실합니다. 더 이상 정확한 시간을 알려줄 수 없으니, 시계라기보다는 다른 이름(예를 들면 고철 덩어리)으로 불리게 되겠죠. 🖥️ 디자인 시스템의 좋은 예시, 머터리얼 디자인 가이드 Google이 2014년부터 오픈소스로 배포한 머터리얼 디자인은 일관성 있고 퀄리티 높은 디지털 프로덕트를 만들 수 있도록 개발과 디자인에 필요한 리소스과 가이드를 제공하고 있습니다. 단지 화면 위의 픽셀 위에 현실의 만질 수 있는 것, 종이의 질감을 구현하여 마치 사용자가 화면과 버튼을 현실 세계의 물리적 감각을 따라 만지고 조작할 수 있도록 하는 목표를 가지고 있습니다. 하루가 멀다 하고 새로운 서비스와 앱이 쏟아져 나오기 때문에 언제나 예외상황이 있지만, 그럼에도 이 가이드 시스템은 수년이 지난 현재도 큰 변화없이 전혀 어색하지 않게 유지되고 있습니다. 견고하고 잘 설계된 시스템이라는 증거입니다. 머터리얼 디자인이 완벽하다고는 할 수 없지만 훌륭한 시스템으로 평가받는 이유는, UI 화면을 설계가 레이아웃, 컬러, 텍스트, 인터렉션, 모션, 심지어는 소리까지 고려해야 하는 복잡한 과정임에도 불구하고 직관적이고, 일관적이고, 물리적 감각을 느낄 수 있도록 하는 원리에 따라 모든 요소들을 끈끈하게 설계 및 구성했기 때문입니다. 🐱 요컨대 중요한 것은, 고양이가 사는 방식과 달리, 지구인인 우리는 설계한 제품과 서비스가 제대로 된 시스템을 갖추지 못하고 있다면 당혹스러운 경험을 할 수 있습니다. 시스템에 대한 이해도를 높이는 것 또한 중요합니다. 목수들에겐 공구함의 손잡이만 잡아도 어떤 용도로 사용하고 어떻게 공구들을 갖추는 것이 좋은지 알지만, 보통 사람들에겐 그저 잡동사니 통처럼 보일 수 있습니다. 관심을 기울이고, 시스템을 분석하는 눈을 통해 시스템적 사고의 기본을 갖출 수 있습니다. 고양이들의 이해할 수 없는 행동들도... 혹시 알까요, 비밀리에 접속할 수 있는 고양망통신에는 답이 있을지도 모르잖아요.