《호감을 키우는 디자인》 1️⃣ 사용자가 가장 자주 사용하는 활동을 알아내서 쉽고 명확하게 바꿉니다 2️⃣ 사용자가 들이는 수고를 최대한 줄입니다 3️⃣ 사용자가 궁금해할 만한 정보를 강조합

《호감을 키우는 디자인》 1️⃣ 사용자가 가장 자주 사용하는 활동을 알아내서 쉽고 명확하게 바꿉니다 2️⃣ 사용자가 들이는 수고를 최대한 줄입니다 3️⃣ 사용자가 궁금해할 만한 정보를 강조합니다 4️⃣ 사용자가 언젠가 궁금해할 정보를 꾸준히 업데이트합니다 ➊ 정보의 정합성 - 고객이 실제로 많이 물었던 것을 FAQ에서 제공합니다 ➋ 정보의 최신성 - 보는 시점에 유효한 가장 최신 정보를 제공합니다 ➌ 정보의 신뢰성 - 복사해서 붙여 넣는 답변은 고객을 분노하게 만듭니다 [ 큐레이터의 문장 🎒 ] 사용성이 뛰어난 서비스는 심미성이 떨어져도 사용자에게 호감을 불러일으킵니다. 서비스에 기대하는 고객 기대의 본질이 아름다움이 아닌 경우가 많기 때문이죠. 배송은 빠른 게 본질입니다. 사용자들이 가장 많이 쓰는 서비스를 심미성 기준으로 평가하면 평균에 미치지 못하는 경우가 많습니다. 사용자가 아름다움에 둔감하기 때문일까요? 그게 본질이 아니기 때문입니다. 어떤 디자인이 호감을 줄일 수 있을까요? 1️⃣ 사용자가 원하는 정보를 숨겨둘 때 (가격, 해지, 고객센터 전화번호 등) 2️⃣ 불필요한 정보까지 수집할 때 (생년월일, 결혼기념일, 집 전화번호 등) 3️⃣ 보고 있는 콘텐츠와 무관한 광고가 화면을 가릴 때 [ 함께 보면 좋은 콘텐츠 📮 ] ➊ WHTM, ⟪디자인에 유용한 데이터⟫ https://www.whtm.space/datafordesign/ ➋ WHTM, ⟪행동경제학에서 생각하는 좋은 디자인⟫ https://www.whtm.space/rememberingself/