[🛫 항상 출발은 문제에서 - 더 좋은 고객 문제를 찾아 가기] 이제는 프로덕트를 만들 때 고객의 문제에서 출발하는 것이 정석으로 여겨지지만, 여전히 많은 사람들이 아이디어 (솔루션)에서 출발합

[🛫 항상 출발은 문제에서 - 더 좋은 고객 문제를 찾아 가기] 이제는 프로덕트를 만들 때 고객의 문제에서 출발하는 것이 정석으로 여겨지지만, 여전히 많은 사람들이 아이디어 (솔루션)에서 출발합니다. 린 스타트업이나 애자일을 언급하며 일단 만들고 반응을 보면 된다고, 빠르게, 여러 번 실패하자고 이야기합니다. 린 스타트업 방법론으로 빠르게 가설을 검증하는 것은 물론 중요합니다. 하지만 빠르게, 여러 번 실패하자고 아무 가설이나 검증하다 보면 우리의 자원 (시간, 돈)은 바닥나고 팀의 사기는 떨어집니다. 방향을 바꾸고 다시 처음부터 시착하는 경험이 절대 유쾌할 수 없거든요. 그렇다면 어떻게 실패 확률을 낮출 수 있을까요? 진짜 고객의 문제에서 출발하면 됩니다. 책상 앞에서 스펙 문서와 코드를 쓰는 게 아니라, 직접 고객을 만나고 그들의 문제를 이해하기 위해 발로 뛰어야 합니다. 1. 사업 아이디어라는 것은 기본적으로 (1) 고객의 문제, (2) 그래서 그들이 취하는 행동 혹은 사용하는 제품, 그리고 (3) 이보다 더 좋은 나만의 해결책 이렇게 세 가지 요소를 기본적으로 포함하고 있다 2. 가장 중요한 원칙은 고객의 문제를 먼저 생각하는 것이다. 당신의 제품 아이디어를 가장 나중에 생각해야 한다. 왜 그러냐고? 왜냐면 제품이 가장 자유도가 높기 때문이다. 3. 사업을 하는 창업가 입장에서 유일하게 직접 바꿀 수 있는 것은 자기가 제공하는 제품밖에 없다. 수많은 고객군을 대상으로 나의 고정된 솔루션을 검증하는 일은 결국 정말 많은 시간이 걸리는 일이다. 4. 고객과의 대화를 통해 현재 알아보려는 고객 문제가 있는지 확인하고, 그 고객이 가진 다른 문제는 무엇인지 찾아가야 한다. 이를 위해서 고객 인터뷰가 필요하다. 5.고객이 솔직해지는 것은 행동뿐이다. 그러므로 고객을 만나 어떤 행동을 하고 있는지 물어봐야 한다. 더 구체적으로는 지난번에 어떻게 행동했는지를 물어봐야 한다 6. 이렇게 사업 아이디어를 가지고 시작하되, 그 아이디어에 내포된 고객의 문제에서부터 시작하는 것은 상향식(Bottom-up) 접근 방법이다. 7. 이미 정답이 존재하는 문제를 풀 때는 하향식(Top-down) 접근 방법이 아주 좋은 효율을 발휘한다. 하향식 방법은 목표 결과를 낼 수 있는 체계적인 계획을 기획하고 이를 잘 수행하여 결과를 얻어 내는 접근 방법이기 때문이다. 8. 반면에 상향식 접근 방식은 내가 현재 알고 있는 것들이 세상의 전부가 아니라는 발견의 마인드 셋을 바탕으로 더 좋은 아이디어를 얻을 수 있는 프로세스, 고객의 얘기를 듣고 산업에 대한 이해를 늘리면서 그전까지는 상관없어 보이는 다양한 아이디어를 결합하는 것에 집중한다.