고객이 원하는 것을 표면적으로 이야기하는 Wants, 고객이 불편함을 느끼지만 직접 말로 표현하지 못하거나, 혹은 스스로도 자신이 원하는 것을 인지하지 못한 '아직 해결되지 않은 미충족의 상태'

고객이 원하는 것을 표면적으로 이야기하는 Wants, 고객이 불편함을 느끼지만 직접 말로 표현하지 못하거나, 혹은 스스로도 자신이 원하는 것을 인지하지 못한 '아직 해결되지 않은 미충족의 상태'인 Needs 그리고 Needs의 3가지 종류 - Explicit Needs (표현 니즈) 겉으로 드러나 있어 명쾌하게 정의할 수 있는 표면 니즈 - Implicit Needs (내면 니즈) 사람들 스스로 잘 인식하지 못하고 표현하지 못하는 내면 니즈 - Unmet/Latent Needs (잠재 니즈) 내면 니즈에서 한 단계 더 깊게 들어가 고객의 행동이나 대화에서도 포착되지 않아 미충족의 욕구 상태로 남아있는 고객 니즈