#퍼블리뷰 #34일차 맨땅에서 시작하는 CRM 마케팅 지금 CRM 마케팅이 이렇게 주목받는 이유와 기본적인 정의, 그리고 CRM 마케터가 실제로 어떤 일을 하게 되는지를 구체적인 사례를 통해 생

#퍼블리뷰 #34일차 맨땅에서 시작하는 CRM 마케팅 지금 CRM 마케팅이 이렇게 주목받는 이유와 기본적인 정의, 그리고 CRM 마케터가 실제로 어떤 일을 하게 되는지를 구체적인 사례를 통해 생생하게 보여드리고자 합니다. 이제 막 고객 관리에 첫걸음을 뗀 실무자분들이 CRM 마케팅의 초석을 다지는 데 도움이 되기를 바랍니다. CRM 마케팅이 주목받는 이유 1) 새로운 고객을 데려오는 비용이 증가하고 있습니다. 2) 합리적인 비용으로 고도화된 CRM 마케팅 솔루션을 사용할 수 있게 됐습니다. 3) CRM 마케팅은 고객의 구매 과정에 적극 개입하며 구매 전환에 결정적인 역할을 합니다. CRM 마케팅, 어떤 일을 할까요? 1) 고객 데이터를 분석하고, 타겟이 반응할만한 메시지를 설계한다. 2) 고객의 유입 또는 구매 전환율을 개선하고, 고객 생애 가치를 관리한다. 3) 회원 대상의 멤버십 프로그램과 정책을 기획하고 운영한다. 효과적인 CRM 마케팅을 위해 미리 고민해야 하는 것들 1) 우리 서비스에는 어떤 고객 그룹이 있을까? 구매 고객은 나이, 성별, 구매력, 원하는 상품, 원하는 혜택 등 어떤 면에서는 분명 다른 점이 있습니다. 우리 고객이 모두 같은 고객이 아니라는 생각을 가지고 효과적인 CRM 마케팅을 위해 회원을 다양한 그룹으로 쪼개고 묶는 연습을 해야 합니다. 2) 우리는 고객과 어떤 관계를 가져야 할까? 고객에게 직접적으로 메시지를 보낼 수 있는 영역이 CRM 마케팅이기 때문에 고객과 어떤 관계를 가질지에 대한 의도를 담아서 푸시 메시지를 설계하면 좋습니다. 고객과의 관계 형성은 효과적인 CRM 마케팅의 시작이자 끝이라고 할 수 있습니다. 3) 우리 고객은 어떤 메시지를 원할까? 모든 고객이 원하는 메시지를 찾는 대신 고객의 다양한 상황을 이해하고, 각기 다른 상황의 고객이 원하는 메시지를 찾으세요. 고객의 상황을 이해하기 위해서는 고객이 남긴 데이터를 분석하는 것이 좋습니다. 연령대와 성별, 몇 번, 무엇을 구매했는지, 가격에 민감한지, 지금 장바구니에 담은 상품은 무엇인지, 어떤 키워드로 검색했는지 등 데이터를 분석해보면 고객의 상황을 더 잘 이해할 수 있습니다.