1. 기존의 비즈니스에서는 고객을 각각 구분된 ‘개인'으로 바라봤지만, 실제 현실에서 고객은 그렇게 개별로 존재하지 않습니다. 2. 고객은 각 개인으로 고립된 상태에서 존재하는 것이 아니라, 일

1. 기존의 비즈니스에서는 고객을 각각 구분된 ‘개인'으로 바라봤지만, 실제 현실에서 고객은 그렇게 개별로 존재하지 않습니다. 2. 고객은 각 개인으로 고립된 상태에서 존재하는 것이 아니라, 일상 생활에서 주변 사람들과 연결되어 있습니다. 특히나 요즘의 고객들은 '더 나은 연결'을 갈망하고 있는데요. 3. 더 나은 연결을 위해 움직이는 고객의 행동들이 결합된 결과물을 사람들은 종종 ‘커뮤니티'라고 부릅니다. 그게 관심사든, 주로 소비하는 콘텐츠의 유형이든 말이죠. 4. 그리고 요즘은 전통적인 사업자 중심의 프로덕트 개발 방식에서 벗어나, 그리고 고객을 각 개인으로 바라보는 관점에서 벗어나, 커뮤니티부터 구축하고 그 커뮤니티에서부터 제품을 개발하고 발전시키는 사업 모델도 등장하고 있는데요. 이를 Community-led, '커뮤니티 주도형 비즈니스'라고 부릅니다. 5. 커뮤니티 주도형 비즈니스의 경우, 제품을 만들고 고객을 찾는 것이 아니라 이미 확보한 잠재 고객들로부터 제품을 개발하기 때문에 실제로 고객이 필요로 하는 제품을 만들 가능성이 훨씬 더 높은데요. 또한, 잠재 고객을 확보한 상태에서 비즈니스가 시작되기 때문에 초기에 자발적으로 입소문이 날 가능성도 높습니다. 여러모로 장점이 있는 것이죠. 6. 다만, 제품이 없는 상태에서 비즈니스가 시작되기 때문에 커뮤니티 주도형 비즈니스의 경우, 콘텐츠 퀄리티와 커뮤니케이션이 중요할 수밖에 없는데요. 특히 제품이 없는 상태에서 사람들을 모으려면, 결국엔 콘텐츠를 통해 사람들의 관심을 불러일으키고 핏이 맞는 고객을 확보해야 합니다. 7. 따라서 제대로 된 콘텐츠 없이 양질의 커뮤니티를 구축하기란 쉽지 않은데요. 또한, 그렇게 확보한 사람들을 커뮤니티에 단단하게 묶어놓으려면 커뮤니티에 올라오는 콘텐츠의 퀄리티에도 각별히 신경을 써야 하고요. 낮은 품질의 콘텐츠가 계속 올라오는 커뮤니티에, 그리고 그것들이 제대로 관리조차 안 되는 커뮤니티에, 사람들이 굳이 머무를 이유는 없으니까요. 8. 더불어 커뮤니티에는 다양한 사람들이 모이기 마련이라서 어떻게 커뮤니케이션을 하느냐도 굉장히 중요한데요. 그런 면에서 커뮤니티 가이드나 콘텐츠 가이드를 미리 만들어서 공유하는 것도 한 가지 방법이 될 수 있습니다. 9. 또한, 모든 커뮤니티는 참여하는 사람이 늘어날수록 기하급수적으로 커뮤니케이션 비용이 올라가는데요. 따라서 커뮤니티를 구축하려면, 이 커뮤니케이션 비용을 효과적으로 줄일 수 있는 방법도 찾아야 합니다. 이를 위해서 해당 커뮤니티만의 고유한 문화를 구축하는 것은 굉장히 중요하고요. 10. 동시에 커뮤니케이션 비용이 기하급수적으로 올라가기 전에 커뮤니티에 참여하는 인원을 제한해서 커뮤니티만의 고유한 문화와 정체성을 정립하고 나서, 그 후에 커뮤니티를 확장하는 것도 한 가지 방법이 될 수 있습니다. 커뮤니티 내에 독자적인 문화가 구축되면 그 문화는 사람들 사이에서 자연스럽게 확산이 되기 마련이니까요. 11. 즉, 커뮤니티 비즈니스에서는 ‘얼마나 많은 사람을 빨리 모으냐’보다 ‘고유한 문화를 구축했느냐'가 더 중요할 수 있다는 말인데요. 사람을 빨리 많이 모아도 제대로 된 문화를 구축하지 못하면 커뮤니케이션 비용을 감당하지 못해서 헤맬 수 있기 때문입니다. 12. 반면, 제대로 된 문화를 구축하면 자연스럽게 그 문화에 맞는 사람들이 해당 커뮤니티로 몰려들기 마련이고요.