🍀 21세기 브랜드 팬덤 경쟁 공장에서 만들기만 하던 무조건 팔리던 시대는 오래 전 이야기다. 진열대를 가득 채운 제품들은 소비자들에게 선택권을 쥐어 주었고, 브랜드들은 '선택을 받기 위해' 경

🍀 21세기 브랜드 팬덤 경쟁 공장에서 만들기만 하던 무조건 팔리던 시대는 오래 전 이야기다. 진열대를 가득 채운 제품들은 소비자들에게 선택권을 쥐어 주었고, 브랜드들은 '선택을 받기 위해' 경쟁을 시작했다. 브랜드 경쟁시대에서 브랜드 팬덤은 큰 역할을 한다. 브랜드 옹호자들로만 구성된 이 그룹은 브랜드에게 무조건적인 지지를 보내며, 경쟁사의 팬덤과 대신 싸우기도 한다. 설령 브랜드가 잘못을 저지르더라도 팬심을 물릴 만큼의 큰 잘못이 아닌 이상 대중들의 비난에 맞서기도 한다. 그렇기에 모든 브랜드는 저마다의 팬덤을 갖기를 원한다. 그리고 그 팬덤은 규모는 크고, 팬심은 깊을수록 좋다. 그래야 브랜드가 어떤 잘못을 저지르더라도 유야무야 넘길 수 있으니까. 하지만 당연하게도 모든 브랜드가 강력한 팬덤을 가질 수는 없다. 우리가 좋아하고 열광하는 연예인들과 마찬가지로 강력한 팬덤을 갖는 브랜드들의 공통된 특징은 따로 있다. 📌 일관적인 아이덴티티와 확장 브랜드는 저마다의 고객들에게 어떤 메시지를 전한다. 그 메시지는 제품들부터 로고, 슬로건, 광고까지 브랜드가 생산해내는 모든 것들에 담겨져있다. 브랜드의 신념과 철학을 관철하는 이 메시지는 고객들을 매료시켜 팬층을 더욱 더 두텁게 한다. 그리고 이러한 메시지는 일관될수록 진실성은 더해진다. NIKE가 거대한 팬덤을 갖게 된 데에는 60년에 걸쳐 형성된 'JUST DO IT의 거대한 세계관' 덕이 크다. 📌 컬래버레이션 진주도 시간이 지나면 색이 바래지듯, 브랜드가 전하는 심금을 울리는 메시지도 시간이 지나면 고리타분한 이야기가 된다. 그렇기 때문에 시간이 지나도 바뀌지 않을 브랜드 아이덴티티와 함께, 문화를 반영한 다양성, 유연성, 확장성을 고려해 브랜드의 매력을 꾸준히 신선하게 유지해야 한다. 이를 위한 브랜드의 선택은 컬래버레이션이다. 특히나 레트로를 힙한 문화로 인식하는 MZ세대들의 특성은 오래된 브랜드가 리포지셔닝을 위해 컬래버레이션을 추진하는 데 자신감을 불어 넣어준다. 대표적인 예가 곰표이다. 65년 장수 브랜드 곰표는 주력사업이 B2B인 탓에 형성된 오래되고 고루해진 브랜드 이미지를 컬래버레이션을 통해 성공적으로 탈피했다. 위트와 재미에 초점을 맞춘 곰표의 콜라보레이션은 MZ세대의 폭발적인 반응을 이끌어내는데 성공했다. 🗣 브랜드와 사람을 동일시하라는 전공 교수님의 말씀이 생각났다. 본문에서도 언급됐지만 브랜드가 팬덤을 형성하는 데 가장 중요한 포인트는 메시지의 일관성이다. 화장실에 들어갈 때와 나올 때가 다른 사람과 친해지면 안되듯이 일관되지 않은 메시지를 전하는 속이 시꺼먼 브랜드와 친해져선 안된다.