💎 유저 인터뷰로 '될 놈'을 찾고 만들기 7월 29일날 진행되었던 『힙한 서비스들의 비밀 season4』를 수강했는데요. 8-9월에 진행해야 하는 고객 인터뷰에 대한 인사이트를 얻기 위해 참여

💎 유저 인터뷰로 '될 놈'을 찾고 만들기 7월 29일날 진행되었던 『힙한 서비스들의 비밀 season4』를 수강했는데요. 8-9월에 진행해야 하는 고객 인터뷰에 대한 인사이트를 얻기 위해 참여한 행사였으나, 생각 이상으로 더 많은 것들을 배울 수 있었습니다! 🎈정리 고객 인터뷰는 고객 문제를 찾고 가설을 검증하는 것입니다. 고객인터뷰는 크게 세 가지 파트로 나뉩니다. 1️⃣고객에 대한 가설을 세운다. : 【어떤 고객이 / 어떤 일을 할 때 / 어떤 것 때문에 / 어떤 문제를 겪는지】 고객은 명확하게 타겟팅하며, 행동 전/중/후 중 언제 발생하는 문제인지, 의사결정에 영향을 미치는 요인이 무엇이며, 정말 고객이 겪고 있는 문제인지를 중점으로 생각합니다. 2️⃣ 인터뷰 타겟을 구한다. : 세운 가설 중 “어떤 고객이”와 “ 어떤 것 때문에”에 맞는 사람을 선정합니다. 더 나아가 우리의 가설을 검증할 수 있고 문제 상황을 구체적으로 파악할 수 있는 대상이 좋습니다. 3️⃣실제 인터뷰를 진행한다 : 답변하기 쉬워야 하며, 행동의 결과 보다 과정에 집중해야 하고, 의견이 아닌 현재 하고 있는 행동을 질의해야 합니다. 즉, 고객이 행한 과거의 경험과 그로 인한 현재의 문제를 파악할 수 있도록! 💡 의견 : 처음으로 유저 인터뷰를 진행했을 때를 되돌아보게 되었습니다. 고객의 입장을 이해하고 문제를 해결하기 위한 인사이트 도출의 장이 아닌, 일을 일로서 해결한 제 과거가 스쳐지갔는데요 고객 인터뷰를 진행하는 목적을 되새기며 진정한 '될 고객'을 모색해 나가고 싶습니다🏃‍♀️🏃‍♂️