📚📚 디자이너가 알아야 할 심리학 법칙 1탄 📚📚 UX 디자인은 말 그대로 '사용자 경험'을 디자인 하는 일이기 때문에 인간심리에 대한 이해가 가장 근간입니다. [사용성이 가진 특성]

📚📚 디자이너가 알아야 할 심리학 법칙 1탄 📚📚 UX 디자인은 말 그대로 '사용자 경험'을 디자인 하는 일이기 때문에 인간심리에 대한 이해가 가장 근간입니다. [사용성이 가진 특성] 유용성 – 사용자가 필요로 하는 작업을 하는가? 유효성 - 하려고 한 작업을 완료할 수 있는가? 효율성 – 작업을 수행하는데 들이는 시간과 노력은 합리적인 수준인가? 호감도 – 사용자가 이것을 갖고 싶어 하는가? 재미 – 사용자가 사용할 때 재미있다고 느끼는가? 학습 용이성 – 사용자가 사용방법을 알아볼 수 있는가? 기억 용이성 – 사용할 때마다 사용자가 사용법을 다시 익혀야 하는가? 링크에 주요 심리학 법칙이 잘 정리되어 있으니 UX디자인 혹은 프러덕기획하는 분들 꼭 읽어보면 좋을 내용이네요. 더불어 각 이론을 정립한 사람 이름이나 법칙 이름같은 걸 외워두면 전문가로서 뿜뿜 빛내기 좋아요. ^^ 저는 소개된 이론 중 저의 개인적인 스토리 공유를 좀 해볼까 합니다. 1. 제이콥의 법칙 사람들이 기존에 가지고 있는 멘탈모델에 대한 얘기인데, 몇년전 처음 전기차인 테슬라를 사고 익숙해지는데 한참 걸린 경험이 있어요. 바로 '배터리' 아이콘. 차량에 배터리가 얼마나 남아있는지를 보여주는 아이콘인데, 이게 스마트폰에서 보던 배터리아이콘이랑 똑같이 생겨서 폰의 경험이 계속 연상이 되더라구요. 배터리가 절반 정도 떨어지면 차가 금방 멈춰버릴것 같은 불안감이 생겼어요. '배터리' 아이콘을 보자마자 배터리의 용량을 보여주는 아이콘이란걸 직관적으로 이해는 했는데, 제가 가진 기존 폰의 경험 때문에 배터리의 남은 시간을 유추하는 감이 엉켜버린거죠. 기존 멘탈모델을 새로운 제품에 적용했을때, 직관성과 경험충돌이라는 측면을 어떻게 보완해야할 것인가를 생각해 볼 수 있는 좋은 에피소드였습니다. 2. 피츠의 법칙 터치 대상에 도달하는 시간은 대상까지의 거리, 대상의 크기와 함수 관계에 있다는 법칙입니다. 이 피츠의 법칙은 터치 인터페이스에서 터치영역의 최소크기를 정하는데 항상 황금이론처럼 여겨져 오고 있죠. 그런데, 주의해야할 점이 있어요. 디자인을 할때 최소 터치영역만큼 버튼이나 컨트롤러가 커지면 UI 심미성이 떨어지는 것 때문에 시각적으로는 버튼이 작게 보이더라도 invisible touch area 를 확보해 주는 트릭을 쓰는 경우가 있는데, 사용성의 측면에서 보자면 결국 사용자는 눈에 보이는 걸 사용하는 거라서 심리적인 관점에서는 결국 눈에 보이는 터치 타겟 크기에 영향을 받아요. UI에 시각적으로 보이진 않지만, 미니멈 터치 영역은 확보했어... 이렇게 쉽게 생각하면 안된다는 거. 3. 힉의 법칙 의사결정에 걸리는 시간은 선택할 수 있는 보기의 개수와 복잡성과 비례해 늘어난다는 법칙이죠. (너무 당연한가요? ^^;; 많은 심리학 이론들이 듣고 보면 당연한 얘기들이 많아요. ^^) 저희집에 전자기기들이 늘어나면서 그에 따라 리모콘의 갯수도 같이 늘어났어요. 어느날은 티비를 켜는데만 3개의 리모콘이 필요해지자 제가 남편에게 컴플레인을 했어요. 그랬더니 남편이 저의 pain point를 해결해주겠다며, 새로운 리모콘(!)을 구입했는데.... 혹시 유니버셜 리모콘이라고 아시나요? 비행기 조정기기판 같이 생긴.... ^^;; 리모콘에 버튼이 30개쯤 있더라구요. 헉... 리모콘이 3개인게 문제가 아니라 조작이 불편하다는 거였다구!! 문제를 잘 이해하는게 UX디자인의 핵심입니다. ^^;; 4. 밀러의 법칙 평균적으로 사용자는 작업기억(working memory)에 7±2개의 항목밖에 저장하지 못한다는 이론으로, 여러가지 정보를 보여줄때 어떤식으로 그룹핑을 해서 보여줘야 하는지를 고려할때 자주 등작하는 이론이예요. 저는 현재 보이스 인터랙션이라는 새로운 분야를 도전중인데, 기존에 수많은 이론과 연구들이 시각정보를 위주로 만들어 진거라서, 음성정보가 주어졌을때 (혹은 시각정보와 음성정보가 같이 주어졌을때) 단기메모리는 얼마나 저장하고 처리할 수 있을지에 대해 관심을 가지고 공부하고 있어요. 또 하나 재미있는 사실은, 한국 사용자들은 시각정보를 빠르게 스캔하고 처리하는 능력이 다른 나라 사람들에 비해 월등히 좋다는 사실! 제 생각에 이건 한국의 간판 시스템때문인거 같아요. 워낙 복잡한 시각정보에 노출된 환경에서 살다보니 시각정보 처리 능력이 월등히 발달한게 아닐까... ^^ 5. 포스텔의 법칙 "심리학에서 보는 인간은 합리적인 동시에 감정에 큰 영향을 받습니다. 사용자가 어떤 동작이나 입력을 하더라도 시스템은 공감하는 태도로 유연하고 관대하게 대처할 수 있도록 설계할 필요가 있습니다. " 아... 사용자 취향 맞춰 주는거 힘들어요. ㅠㅠ 전 읽어보진 않았지만 소개글들만 보면 도움이 많이 될 것 같네요. UX/UI의 10가지 심리학 법칙 사용자의 마음을 읽는 인간 중심 제품과 서비스 디자인 존 야블론스키 저/이미령 역