평가는 왜 별점으로만 하나요? 신개념 100점 만점 평가 시스템 수요와 공급자를 이어주는 플랫폼 서비스에서 평가 시스템은 서비스의 퀄리티 컨트롤을 위해 아주 중요 합니다. 가사 도우미 어플 mis

평가는 왜 별점으로만 하나요? 신개념 100점 만점 평가 시스템 수요와 공급자를 이어주는 플랫폼 서비스에서 평가 시스템은 서비스의 퀄리티 컨트롤을 위해 아주 중요 합니다. 가사 도우미 어플 miso 에서 근무할 때, 실리콘밸리 몇몇 투자자들과 이야기 할 때도 Service Quality = Retention (재구매) 이라고 할 정도로 O2O 플랫폼 서비스의 핵심 지표라고 말했을 정도 입니다. 국내 카카오T를 비롯한 택시 서비스들 역시 택시 서비스를 이용하고 평가하는 평점 시스템을 기본으로 다 갖추고 있고, 최근에는 각 항복별 상세하게 체크하는 방식도 도입하고, 평가가 좋은 기산님에게는 Tip 도 제공할 수 있을 정도로 다양해 지고 있습니다. 반반택시 팀은 수요와 공급자를 연결하는 플랫폼의 역할 내에서 어떻게 하면 서로가 상생할 수 있는 서비스를 만들 수 있을까?...에 대한 깊은 고민 끝에 업계 최초 "항목별 평가 시스템" 이라는 새로운 평가 시스템 기능을 만들고, 기존의 별점 시스템을 100점 만점 제도로 개편 하였습니다. 이렇게 평가 시스템을 개편한 이유는 승객의 불편한 사항들을 크게 5가지 사항으로 구분할 수 있었고, 이를 체크하는 방식으로 보다 기사님에게 명확하게 승객의 불편을 전달하고, 관련된 컨텐츠를 제공함으로 기사들 스스로 개선할 수 있도록 도울 예정입니다.