1. (회사에) 문화를 세운다는 것은, 구성원들이 혼자 있을 때도 당신이 원하는 방식으로 행동하도록 만드는 것보다 훨씬 더 복잡한 과정이다. (특히) 절대 구성원들을 하나의 동일 집단으로 묶을 수

1. (회사에) 문화를 세운다는 것은, 구성원들이 혼자 있을 때도 당신이 원하는 방식으로 행동하도록 만드는 것보다 훨씬 더 복잡한 과정이다. (특히) 절대 구성원들을 하나의 동일 집단으로 묶을 수 없다는 사실을 명심하라. 2. (다시 말해) 구성원들은 출신 국가도, 인종도, 성별도, 배경도, 심지어 태어난 시대도 다르다. 그런 사람들에게 공통된 일련의 규범들을 준수토록 하고, 나아가 그런 규범에 어느 정도 만족하도록 만드는 일은 복잡한 퍼즐을 맞추는 것만큼이나 힘든 일이다. 3. 그들을 당신이 바라는 유형의 사람으로 만들고 싶다면, (당신은) 가장 먼저 그들이 어떤 사람인지부터 정확하게 이해해야 한다. 4. (더욱이) 문화는 모두가 당신이 원하는 방식으로 행동하게끔 마법을 부리는 도깨비 방망이가 아니다. 그보다 문화는, 당신이 원하는 방향으로 사람들이 행동하기를 희망하는 일련의 행동 체계다. 5. 비판가들은 (쉽게) 기업들이 ‘문화가 망가졌다'거나 ‘도덕적으로 부패했다'는 등으로 공격하기를 좋아한다. 하지만 ‘버그'가 없이 완벽하게 기능하는 문화는 사실상 존재하지 않는다. 6. 특히 대규모 조직 중에서 모든 가치를 거의 완벽한 수준으로 실행하는 조직은 없다. 다만, 지향하는 가치들을 좀 더 성공적으로 실천하는 조직들이 더러 있을 뿐이다. 7. 요컨데, 문화와 관련해서 우리의 목표는 완벽해지는 것이 아니다. (지금보다) 더 나아지는 것이 우리의 목표다. 8. 마지막으로, 실망스러운 말을 (더) 해야 겠다. 위대한 문화가 꼭 당신의 회사를 위대하게 만들어주지는 않는다. 당신의 제품이 월등히 뛰어나지 않는다면 또는 시장이 당신의 제품을 원하지 않는다면 당신의 회사가 아무리 훌륭한 문화를 가지고 있다고 해도 당신은 실패할 것이다. 9. 기업과 문화의 관계는 운동 선수에 비유하면 영양과 훈련의 관계와 같다. 기량이 출중한 선수는 영양 공급이 다소 부족하고 훈련 기업이 약간 미진해도 성공할 가능성이 높다. 반면, 재능이 부족한 선수가 완벽히 균형 잡힌 영양을 섭취한다고 해도 올림픽 경기에 출전할 수는 없을 것이다. 10. (또한) 완벽한 문화를 구축하기 위한 기법을 찾을 수 있을 거라는 기대를 하지 마라. 모든 분야에 들어맞는 완벽한 문화란 존재하지 않는다. 11. 게다가 (비즈니스를 하다 보면) 생존을 위해선 어쩔 수 없이 문화의 핵심 원칙을 깨뜨려야 하는 상황도 간혹 있다. 문화는 지극히 중요하되, 당신이 문화의 순수성만을 고집하다가 회사가 망한다면, 당신의 방식은 틀린 것이다. - 벤 호로위츠, 중