질문의 기술 1. *행동 설명 질문(behaviour-description question) : 인터뷰이가 경험한 것을 토대로 답변하게 한다. -인터뷰이가 일반적인(이상적인) 답변을 하려는 경우에

질문의 기술 1. *행동 설명 질문(behaviour-description question) : 인터뷰이가 경험한 것을 토대로 답변하게 한다. -인터뷰이가 일반적인(이상적인) 답변을 하려는 경우에는 "지난 주에는 어떻게 하셨나요?" 또는 "가장 최근에는 어떻게 하셨나요?" 라고 물어볼 수 있다. *기획자가 사용자에게 하는 질문도 마찬가지다. "어떤 제품/서비스가 있으면 좋으시겠어요?"라는 질문을 쉽게 하는데, 효과적인 질문은 아니다. 대신 최근에 아주 행복하고 만족스러운 경험을 이야기하게 하거나, 반대로 매우 불편한 경험을 물어보는 것이 좋다.