🥺 우리 역시 그런 상황에 놓이면 그들과 다르지 않을 거야.  - 슬기로운 의사생활로 보는 유저 중심 사고 방식의 중요성 7화에서는 아버지의 간 기증과 자식의 간 이식을 동시에 해야하는 한

🥺 우리 역시 그런 상황에 놓이면 그들과 다르지 않을 거야.  - 슬기로운 의사생활로 보는 유저 중심 사고 방식의 중요성 7화에서는 아버지의 간 기증과 자식의 간 이식을 동시에 해야하는 한 가족의 이야기를 다뤘습니다. 환자의 오빠는 담당 의사와 간호사들에게 시종일관 예민한 모습을 보였는데요. 다행히 수술은 잘 마무리되었고, 오빠는 떡과 음료를 병동에 돌립니다. 이에 인턴 '장윤복(조이현)'은 자신들의 사정도 모르고, 말이 안 통한다고 생각했다며 속상한 마음을 내비칩니다. 그 말을 들은 교수 '이익준(조정석)'은 이렇게 말합니다. "우리한테는 매일 있는 일이지만 환자들한테는 인생에 가장 큰 일이고 가장 극적인 순간이야. 그런 순간에 우리를 만나는 거야." 의사 중심의 사고에서 환자 중심의 언어로 바뀌자 머리를 세게 얻어맞은 기분이 들었습니다. 업무를 진행할 때 우리도 마찬가지 아닐까요. '왜 이런 사소한 걸로 트집잡는지', '내부 사정도 잘 모르면서 왜 저렇게 얘기하는지.' 이해가 어려운 순간들이 분명 있을 것입니다. 하지만 우리 제품이나 서비스를 사용하는 사람들은 우리가 미처 간파하지 못했던 어려움을 겪었고, 그 해결책을 얻기를 원합니다. 그들에게는 절대 '사소한' 문제가 아닐 수 있습니다. 혹시 '우리'의 어려움, 환경만 생각하고 있지는 않았는지. '사용자'가 어떤 페인 포인트가 있었는지, 어떤 부정적인 브랜드 경험을 했는지. 이해하고, 이해하려고 노력해야함을 다시 한 번 새겨봅니다.