[☀️ 서비스의 지속적인 운영에 기여하는 마이크로카피 ] ☑️ 서비스에서 제공하는 역할은 기본적인 기능으로 구성되고, 이는 사용자가 서비스를 사용하는 이유가 된다. 그러한 사용자들에게 기능을 어떻

[☀️ 서비스의 지속적인 운영에 기여하는 마이크로카피 ] ☑️ 서비스에서 제공하는 역할은 기본적인 기능으로 구성되고, 이는 사용자가 서비스를 사용하는 이유가 된다. 그러한 사용자들에게 기능을 어떻게 사용해야 하는지, 어떤 보상을 제공해야 하는지, 이를 모두 포괄하는 동기가 필요하다. => 이 과정을 "피드백 루프(Feedback Loop)" 라고 일컫고, 사용자들은 이 루프 위에서 무한히 움직인다. 🔘 맥락(Context) - 사용자가 특정 상황에서 무엇을 했는지를 기반으로 다음 피드백 유도 🔘 속도(Speed) - 쌍곡형 할인에 따르면 사람은 현재에서 더 과거 혹은 미래에 가까운 사건을 비교적 덜 중요하게 느끼는 심리가 있음 🔘 동기(Motivation) - 가장 결정적인 영향력을 지니고 있고, 사용자가 원하는 제품에 대한 할인 쿠폰 지급으로 특정 액션 유도 🔘 측정가능성(Measurability) - 사용자에게 정확하고 빠른 액션을 취하고자 한다면 측정가능한 피드백 필요 ☑️ Hook 모델을 통해 최고의 프로덕트가 아니더라도 인기 있는 제품이 될 수 있고, 사용자는 다음과 같은 단계를 거쳐 프로덕트를 사용한다. 1. 계기(Trigger) - 외부 계기 : 멋진 앱 아이콘, 서비스를 알리는 이메일 등 사용자가 서비스를 접하게 만드는 과정 - 내부 계기 : 이미 서비스를 한 번 사용한 사용자가 다시 서비스를 사용하도록 만드는 과정 (지루 & 무가치함을 느끼지 않도록 주의) 2. 액션(Action) : 사용자가 무의식적으로 서비스를 사용하도록 유도하는 장치 3. 보상(Reward) : 이렇게 서비스를 사용한 사용자에게 주어지는 당근 (필수 X, 부가적인 효과) 4. 투자(Investment) : 사용자가 예측되는 장점을 취하기 위해 행동하는 것 (트위터로 유용한 정보 습득) -> 서비스의 피드백을 낳고 이는 내부 계기가 되어 모델의 지속적인 운용 유도 🖋 마이크로카피란? - 피드백 루프 속 서비스와 사용자의 상태를 알리는 역할로, 단순히 사용자가 처한 상황을 알리는 데 그치지 않고 상황을 창조함. - 접근성이 좋은 카피를 지속해서 배치하여 맥락을 조립하여 제공하고, 잘 짜인 마이크로카피는 사용자가 자신의 동기가 어떤 것인지 효과적으로 판단할 수 있도록 함. - Hook 모델에서 훌륭한 액션인 마이크로카피는 사용자가 서비스를 사용하면서 어떤 이점을 얻었는지, 앞으로 어떻게 활용할 수 있는지를 끊임없이 부각한다. 즉, 사용자는 서비스와 브랜드를 신뢰하게 된다는 것! ✍🏼 짧은 코멘트 피드백 루프와 Hook 모델이라는 개념을 통해 서비스에서의 사용자의 흐름을 배울 수 있었다. 특히 훅 모델을 이해하면 다양한 서비스를 공부하는 것뿐만 아니라 서비스를 기획하는 사람에게도 큰 도움이 될 것 같다. UX 라이터까지 채용할 정도로 UX에서 카피의 중요성을 알게 되었고, 완성도와 만족도가 높은 마이크로카피를 통해 서비스만의 개성을 만들어내어 사용자에게 신선한 경험을 제공할 수 있다는 내용이 인상 깊었다.