☕️ 근처의 모든 스타벅스를 돌아다닐 수는 없습니다. 우리들은 원하는 분위기의 스타벅스를 가기 위해 근처의 모든 곳을 돌아다니지 않는다. 근처 몇 군데를 돌아보고 정착한다. 이와 마찬가지로 고객들

☕️ 근처의 모든 스타벅스를 돌아다닐 수는 없습니다. 우리들은 원하는 분위기의 스타벅스를 가기 위해 근처의 모든 곳을 돌아다니지 않는다. 근처 몇 군데를 돌아보고 정착한다. 이와 마찬가지로 고객들은 프로덕을 접할 때 경험이 좋으면 머무르고 좋지 않으면 이탈한다. 회사에서는 고객에게 좋은 경험을 주기 위해 적절한 시기에 개입하여 전략을 수립한다. 이 과정에서 '고객여정지도'를 활용하여 고객의 페르소나 경험을 개선할 수 있다. *고객여정지도는 고객이 제품 또는 온라인 경험으로 회사와의 관계를 유지하기 위해 거쳐야하는 단계를 보여주는 다이어그램이다. 👉🏻 좋은 고객여정지도를 만드는 가이드 👈🏻 (상세내용은 링크를 참고해주세요) 1 단계 : 중점을 둘 고객 페르소나 선정하기 2 단계 : 페르소나의 목표 이해하기 3 단계 : 고객과의 터치포인트 매칭하기 4 단계 : 상황을 전반적으로 파악하기 5 단계 : 우선 순위 정하기 6 단계 : 자료를 시각화하기 완전한 지도는 없다. 고객의 니즈는 시시각각 변하고 서비스도 변한다. 결국 고객여정지도는 지속적으로 업그레이드가 되어야 한다.