💡App 업데이트 메세지 : Slack 이 고객과 소통하는 법! 며칠 전부터 SNS 에서 Slack 의 App Update 메세지가 사람들에게 대단한 반응을 불러 일으키고 있습니다. 보통 App

💡App 업데이트 메세지 : Slack 이 고객과 소통하는 법! 며칠 전부터 SNS 에서 Slack 의 App Update 메세지가 사람들에게 대단한 반응을 불러 일으키고 있습니다. 보통 App Update 메세지에는 간단하게 어떤 내용으로 App 이 업데이트 되었는지, 어떤 항목이 개선 되었는지를 간단하게 적곤 합니다. 따라서, 대부분 개발 적용 및 개선 내용이고, 개발적인 언어로 작성이 많이 되기 때문에 고객들은 크게 집중하지 않았습니다. 그러나 이번 Slack 의 update 메세지를 보면, 기존의 형식이나 내용을 파괴하고, 완전히 새로운 형식의 고객 소통 방법을 사용해 큰 변화를 불러 일으켰다. Slack 의 App Update 메세지는 아래와 같습니다. - How's everybody doing out there? Are you getting enough sleep? Drinking enough water? Eating some vegetables here and there? We don't have any big updates this time around, so we wanted to use this space to remind you to be kind to yourself and those around you. That's all. Love ya. - 여러분 잘 지내시고 계신가요? 잠은 충분히 주무시고, 물도 충분히 드시고, 여기 저기서 야채도 많이 먹고 계시죠? 아쉽게도 이번 업데이트에는 특별한 내용이 없네요, 그저 이 공간을 이용해서 여러분 스스로를 잘 챙기시고 주변도 챙기시라는 의미에서 리만이드 드립니다. 이게 다에요~ 여러분 모두 사랑합니다. 약간의 의역이 있었으나, 저 메세지는 지금 온라인 상에서 큰 이슈가 되고 있습니다. 실리콘밸리 대표 엑셀러레이터 Y combinator 의 대표 Paul Graham 은 "Do things that don't scale" 확장되지 않은 일을 하라 라고 했습니다. 이번 Slack 의 업데이트 내용은 고객에게 진심으로 느껴졌고, 새로운 방식의 새로운 접근 이었기 때문에 더욱 놀라웠습니다.