🍀 스타벅스의 디지털 트랜스포메이션 성공, 우연이 아니다?! 🗣 성공적인 디지털 전환을 통해 코시국에도 유일하게 고공행진 중인 스타벅스. 그 비결은?! ✔️ 양과 질 모두 챙긴 스타벅스 보통

🍀 스타벅스의 디지털 트랜스포메이션 성공, 우연이 아니다?! 🗣 성공적인 디지털 전환을 통해 코시국에도 유일하게 고공행진 중인 스타벅스. 그 비결은?! ✔️ 양과 질 모두 챙긴 스타벅스 보통 매장 기반의 비즈니스의 핵심 성장 동력은 출점. 출점을 통해 고객과의 접근성을 좁혀 매출 확보하는 것이 자연스러운 성장루트. 하지만 출점에만 집중하다보면 매장당 효율이 떨어지는 역효과가 발생. 국내 1,500여개의 점포를 둔 스타벅스는 이를 서비스의 표준화를 통해 해결 ✔️ 불호가 적은 스타벅스 강배전 원두 사용을 통해 매장에 방문하는 모든 고객들에게 일정한 맛의 커피를 제공. (맛이 없는 건 함정ㅠ) 전 매장 직영 운영, 내부 인력 전원 정규직 채용 등 효율적인 인력 운영을 통해 표준화된 서비스 제공. 이러한 "표준화된 서비스"를 제공하려는 노력 덕분에, 스타벅스는 어느 매장이든 불호가 적은 품질을 유지할 수 있게 됨. ✔️ 은행도 긴장케 하는 스타벅스 스타벅스 코리아의 최대 히트작, 사이렌 오더의 편리함이 널리 알려지면서 스타벅스 리워드 회원 수 꾸준히 증가하였고 결국 올해 2월 700만 명 돌파 빠른 성장세를 보이는 스타벅스 리워드는 선불식 충전카드 방식을 사용하기 때문에 향후 핀테크 기업으로 성장할 가능성 또한 충분. 조사한 바에 따르면 스타벅스 리워드에 고객들이 넣어둔 돈은 작년 기준 무려 1,801억 원으로, 이는 토스(1,158억 원)과 네이버페이(576억 원)을 훨씬 웃도는 금액. ✔️ 스타벅스의 본질은 오프라인 경험 스타벅스가 코시국에도 나홀로 고공행진할 수 있었던 이유는 성공적으로 DT를 위해 본질적인 오프라인 경험을 등한시하지 않았기 때문. 스타벅스 드라이브스루 매장부터 시작해 블루보틀과 경쟁하기 위해 만들어진 스타벅스 리저브. 그리고 국내 고객들을 위해 만들어진 스타벅스 별다방점까지. 📌 자주 다니는 역삼역 근처 치과에서 강남역까지 무려 5개나 있는 스타벅스, 보통의 커피전문점이라면 매장간 카니발리제이션 탓에 한두개 매장은 이미 폐업하고도 남았을텐데요!! 이번 기사를 통해 스타벅스가 왜 일류기업인지 다시 한 번 알게 된 것 같습니다!!