《호감이 가는 디자인에는 특징이 있습니다》 1️⃣ 사용할수록 편한 디자인 사용자가 가장 자주 사용하는 활동을 알아내서 쉽고 명확하게 바꾸는 겁니다. 모두 사용자 중심을 외치고 있지만 회원가입,

《호감이 가는 디자인에는 특징이 있습니다》 1️⃣ 사용할수록 편한 디자인 사용자가 가장 자주 사용하는 활동을 알아내서 쉽고 명확하게 바꾸는 겁니다. 모두 사용자 중심을 외치고 있지만 회원가입, 결제, 탈퇴. 이 세 가지를 이용해보면 전반적인 사용성 평가를 할 수 있습니다. 회원가입과 결제는 가장 많은 사용자가 하는 일이고, 탈퇴는 그중 일부만 경험할지라도 서비스 제공자가 가장 두려워하는 일이기 때문이죠. 사용자가 웹사이트나 애플리케이션에서 어떤 것을 가장 하고 싶어 하는지 세 가지를 확인하고 최우선 순위로 사용성을 점검해보는 것이 시작입니다. 핀테크 서비스에서 계좌를 개설하면서 느낄 수 있는 서비스 사용서의 격차는 상상을 넘어섭니다. 심지어 주식계좌를 개설할 수 있는 전용 애플리케이션을 출시했는데, 신분증을 인식하지 못하는 경우가 적지 않습니다. 가장 자주 쓰는 기능만 잘 작동해도 사용자의 호감을 늘릴 수 있습니다. 2️⃣ 덜 수고스러운 디자인 사용자가 들이는 수고를 최대한 줄여야 합니다. 은 시스템에는 더 이상 줄일 수 없는 복잡성이 존재한다는 건데요. 그렇기 때문에 사용자가 들이는 수고를 줄이기 위해서는 시스템이 사용자를 대신해서 수고를 좀 해줘야 합니다. 예를 들어 이커머스 사이트에서 제품을 구매했다고 해볼게요. 결제 후 제품이 출고되었다는 카카오톡 알림을 받고 메시지 속의 링크를 눌러서 접속했습니다. 만약 여기서 자동으로 로그인이 되거나, 패스워드만 입력하도록 안내한다면 훨씬 수월하겠죠. 로그인 후에는 현재 제품이 발송돼서 어디까지 갔는지 배송 상황을 바로 안내해주는 것이 효과적일 겁니다. 만약 송장 번호가 있는데 클릭해도 아무 반응이 없고, 복사해서 직접 배송 상황을 조회해야 한다면 어떨까요? 플랫폼이 감당하지 않은 수고스러움은 모두 사용자가 떠안게 됩니다. 있던 호감도 사라질 겁니다. 3️⃣ 사용자에게 유용한 정보를 쉽게 전달하는 디자인 음식을 배달하는 서비스에서 사용자가 가장 궁금해하는 건 무엇일까요? 음식의 가격, 맛, 리뷰 그리고 배달비입니다. 인건비와 유류비가 올라서 배달비를 인상했다면, 배달비를 가능하면 안 보이게 할게 아니라 가장 잘 보이는 곳에 가장 먼저 보여주는 것이 사용자를 위한 디자인에 가깝습니다. 결제 직전에 인상된 배달비를 보고 이탈한 고객이 느낄 감정을 생각해보세요. 리뷰 하나씩 다 읽어보고, 배달 시간이 가장 적게 걸리는 곳을 고민해서 골랐는데 배달비 1,000원 인상된 것을 끝까지 숨겼다가 보여줬을 때 느끼는 감정이란 쉽게 회복하지 못할 겁니다. 호텔을 예약할 때에도 비슷합니다. 주차비가 부과되거나, 주자장이 공사 중이라 인근 주차장을 이용해야 한다면 예약하기 전에 불편을 끼칠 수 있는 정보를 먼저 공개하는 것이 효과적입니다. 정말 심각한 불편을 끼치는 요소라고 생각한다면 정보를 숨기려는 고민을 하기보다는 어떻게 이에 상응하는 편안함을 제공할 수 있을지 고민하는 게 마땅합니다. 4️⃣ 빠르게 찾을 수 있는 디자인 엄격히 말하면 모든 사용자가 언젠가는 '누군가'가 될 수 있기 때문인데요. 호텔에 투숙하는 모든 고객이 몸살을 겪지는 않습니다. 하지만 여행지에서 몸살이나 급성 알레르기를 겪어본 사람은 필요한 약을 찾기 위해 익숙한 집에서 들이는 노력과는 비교할 수 없는 시간과 에너지를 소비할 수도 있습니다. 만약 호텔 서비스 데스크에서 필요한 약을 바로 객실로 가져다준다면 어떨까요? 그 여느 때보다 호텔에 대한 신뢰를 갖게 될 겁니다. 이게 가능하려면 호텔을 이용하는 투숙객에게 필요한 정보를 찾을 수 있는 방법, 또는 언제든지 도움을 구할 수 있는 채널을 안내하는 것이 필요합니다. 웹사이트나 애플리케이션에서도 FAQ에서 다음과 같은 방식으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] 국제표준화기구(International Organization for Standardization)에 따르면 사용성(ISO9241-11)에는 세 가지 기준이 있습니다. 보기에 좋은 것과 쓰기에 좋은 것에는 차이가 큽니다. 계속 쓰기 좋은지, 누구나 쓰기 좋은지, 충분히 좋은지 계속 점검해야 합니다. 1️⃣ 효과성 - 시스템이 사용자의 목적을 얼마나 충실히 달성하고 있는가? 2️⃣ 효율성 - 사용자가 과업을 달성하기 위해 투입한 자원과 그 효과 사이의 관계는 어떠한가? 3️⃣ 만족도 - 사용자가 시스템을 사용하면서 기대했던 것에 비해 얼마나 만족했는가?