[사람과 로봇이 협업하는 시대, 초자동화 기술] ✅ 가트너가 선정한 주요 기술 트렌드, 초자동화란? 글로벌 IT 전문 시장조사기관 가트너에서 초자동화(Hyperautomation)을 주요 전략

[사람과 로봇이 협업하는 시대, 초자동화 기술] ✅ 가트너가 선정한 주요 기술 트렌드, 초자동화란? 글로벌 IT 전문 시장조사기관 가트너에서 초자동화(Hyperautomation)을 주요 전략 기술로 발표했습니다. 초자동화는 아직 완벽하게 구현되지 않았음에도 불구하고, 벌써 중요한 기술로 손 꼽히고 있습니다. 가트너는 가장 중요한 워크포스 이슈로 구식화된 업무 프로세스를 선정했으며, 이런 상황에서 그저 한 가지 옵션이던 초자동화가 점점 비즈니스 생존에 필수적인 조건으로 빠르게 전환되고 있다고 합니다. 비즈니스의 필수 조건이 된 초자동화, 대체 무엇일까요? 초자동화는 하나의 기술이라기 보다 AI, RPA, 머신러닝, 플랫폼 등의 지능형 기술을 결합하여 체계적인 문제 접근 방식을 제시하는 기술입니다. 즉, 비즈니스의 전반적인 프로세스에서 자동화할 수 있는 모든 업무에 다수의 지능형 기술을 결합해 해결하는 것입니다. 또한 단순히 업무의 자동화만 해결하는 것이 아니라 특정 비즈니스 프로세스의 모든 단계를 아우르는 개념으로 문제 감지, 분석, 설계, 검증, 자동화, 측정, 모니터링, 재평가 등이 모두 포함됩니다. ✅ 초자동화의 3가지 단계 초자동화가 넓은 영역에서 무한한 기술력으로 확장 가능하기에 보통 3가지 단계로 나뉘어 실행됩니다. 초자동화를 위해 기업이 처음부터 모든 프로세스가 자동으로 운영되는 체계를 구축하기에는 어려움이 있기 때문입니다. 어떤 세 가지 단계로 구성되어 있을까요? 1. 프로세스와 제품 표준화를 통한 운용성 증가 첫 번째 단계는 프로세스와 제품 표준화를 통해 상호 운용성을 증가시키는 단계입니다. 전체 조직의 시스템과 프로세스를 통합하고 표준화해 품질, 생산성, 효율성을 높이는 과정입니다. 표준화가 필요한 대상으로는 중요한 비즈니스 프로세스, ERP, 데이터베이스, 오피스 프로그램, API 등이 있습니다. 이 단계는 초자동화를 향한 첫 걸음이며, 더 적은 직원으로 더 많은 시스템 관리를 할 수 있게 해 줍니다. 또한 유지 관리가 단순화됩니다. 2. 중요한 프로세스를 원격으로 운영 및 제어하는 과정 두 번째는 중요한 비즈니스 프로세스를 원격으로 운영 및 제어하는 과정입니다. 특히 최근 코로나 바이러스 때문에 직원들의 업무 시간이 조정되고 업무 자체에 큰 변화가 생겼습니다. 이러한 변화 때문에 더욱 중요하게 여겨지는 단계입니다. 아마존, 페이스북, 월마트 등과 같은 다양한 해외 기업에서 진행한 결과, 대부분의 업무를 원격으로 제어할 수 있었으며 직원에게 투입되는 비용을 절감했다고 합니다. 이 단계를 통해 직원은 직접 현장을 운영하고 관리할 필요가 적어집니다. 또한 포괄적인 모니터링이 가능해지기 때문에, 재난, 전염병 등의 예측 불가능한 변화에도 능동적 대응이 가능해집니다. 3. 완전 자율 또는 반자율 운영 마지막 세 번째 단계는 완전한 자율 방식 또는 반자율 방식으로의 운영입니다. 기업의 입장에서는 지능형 운영 시스템, 그리고 데이터와 알고리즘을 활용해 전체 프로세스와 기능 및 과정을 자동화하는 것이 가장 이상적인 결과입니다. ✅ 다양한 산업의 초자동화 활용 사례 초자동화 기술은 헬스케어와 의료 서비스 산업에 큰 도움을 주고 있습니다. 더욱 정확한 데이터를 기반으로, 초자동화를 통해 더 개선된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 초자동화가 쓰이는 분야로는 자동화된 청구 주기와 고객과의 소통이 있습니다. 환자 정보 관리 업무에도 초자동화 기술을 이용해 각 환자의 모든 정보를 모으고 분석하여 가장 효과적인 치료 계획을 자동으로 제안합니다. 더불어 초자동화는 계속 변화하는 규정 준수를 위해도 많이 사용되고 있으며, 의약품 재고 및 조달 관리, 그리고 직원 등 내부 자원의 일정 수립에도 많은 도움을 줍니다. 다양한 기업 사례와 초자동화의 장점, 앞으로 해쳐나가야 할 과제에 대한 부분은 전문에서 확인하실 수 있습니다.