“어떤 동료가 실수를 너무 자주 해서 고민이라고 치자. 리더 입장에선 ‘담당자를 바꿔야 하나?’라는 생각이 들 수 있다. 그런데 만약 이 정도의 실수는 누구나 하는 거라면? 이 문제의 층위는 ‘

“어떤 동료가 실수를 너무 자주 해서 고민이라고 치자. 리더 입장에선 ‘담당자를 바꿔야 하나?’라는 생각이 들 수 있다. 그런데 만약 이 정도의 실수는 누구나 하는 거라면? 이 문제의 층위는 ‘담당자’가 아닐 수 있다. 업무의 결과물이 담당자의 꼼꼼함에 지나치게 영향을 받는 구조 때문일 수도 있고, 기계가 해야 할 일인데 사람이 하고 있기 때문일 수도 있다. 즉, 문제의 층위가 사람이 아닌 것이다.”