1. 해결하려는 문제, 정말 풀려는 문제를 한 문장으로 만들어 보는 것 2. 문제가 놓인 맥락이 무엇인가에 대해서 정의하는 것 3. 이 문제를 둘러싼 의사결정자는 누구인지 정의하는 것 4. 우

1. 해결하려는 문제, 정말 풀려는 문제를 한 문장으로 만들어 보는 것 2. 문제가 놓인 맥락이 무엇인가에 대해서 정의하는 것 3. 이 문제를 둘러싼 의사결정자는 누구인지 정의하는 것 4. 우리가 문제를 풀었다고 말할 기준이 무엇이냐 '우리의 성공을 어떻게 정의할 것이냐' 기준을 잡는 것 위 4가지를 모두 갖추었다면 '문제를 정의했다'고 할 수 있다. 문제정의를 하는 과정 자체가 커뮤니케이션과 행동이 시작되는 출발점이기도 하다. 많은 사람들이 하고 싶은 행동이 어떤 목표에 과정 없이 막연하게 가 닿기를 바란다. 이것은 '문제정의라는 행동'을 놓치는 것이다. 우리가 가려는 목표에서부터 거꾸로 출발하면서 한 단계씩 되짚어 가다 보면 문제정의가 탄생하고, 내 행동이 목표를 향해서 구체적으로 정렬되는 경험을 갖게 된다. 문제정의야말로 변화의 출발점이고 실제 행동의 방향을 품고 있는 씨앗이다.