서비스 운영단계에 접어들면 일반적으로 VOC(Voice Of Customer)라고 불리는 고객의 소리를 통해 고객의 불만사항을 수집하고 개선해나갑니다. 이 글을 작성한 리디는 Tears Of Cu

서비스 운영단계에 접어들면 일반적으로 VOC(Voice Of Customer)라고 불리는 고객의 소리를 통해 고객의 불만사항을 수집하고 개선해나갑니다. 이 글을 작성한 리디는 Tears Of Customer, ‘리디 고객이 흘리는 감동과 분노의 눈물’이라는 뜻의 TOC 라는 시스템을 갖추고 있는데요. 리디가 고객의 의견을 어떻게 수집하고 분류하고 공유하는지 리디 TOC가 일하는 방식을 자세히 소개하고 있습니다.