비대면 구매가 늘다보니 어떤 서비스를 이용하든 온라인 만족도 조사를 한번씩은 하게 됩니다. 콘텐츠 하나를 보더라도, 음식을 한번 먹더라도, 보험 서비스 한번 사용하더라도, 온라인으로 은행일을 보더라
비대면 구매가 늘다보니 어떤 서비스를 이용하든 온라인 만족도 조사를 한번씩은 하게 됩니다. 콘텐츠 하나를 보더라도, 음식을 한번 먹더라도, 보험 서비스 한번 사용하더라도, 온라인으로 은행일을 보더라도, 소프트웨어를 하나 쓰더라도, 객관식, 평가식, 주관식 등으로 ‘진짜로 만족했니?’라는 질문을 받습니다. 또는 ‘친구한테도 추천 할거니?’ 이런 질문도 받아요. 정말 다양한 종류의 조사를 접할 수 있는 건데요. 만족도 조사 제작 툴을 만드는 회사, 오픈서베이가 제보 받은 사례들을 기반으로 5가지 조사 유형을 정리했습니다. 고객 만족도 점수(CSAT), 고객 이탈 설문조사, 고객노력점수(CES), 고객 전환 시점(PoC), 순추천지수(NPS) 조사로, 기본적인 내용을 간단히 살펴봤네요. 요즘 유난히 서비스의 사용성, 경험에 관해서 신중하게 생각을 했던 거 같아서 돌아 보니 이런 만족도 조사들에 답변을 하고 있었어요.