‘초개인화’를 지향하는 금융서비스 앱 분석 앞으로 금융서비스의 주류 고객이 될 MZ세대는 세그먼트가 아니라 개인으로 취급되길 원합니다. 이슈가 되는 금융서비스 애플리케이션들은 공통적으로 개인화를

‘초개인화’를 지향하는 금융서비스 앱 분석 앞으로 금융서비스의 주류 고객이 될 MZ세대는 세그먼트가 아니라 개인으로 취급되길 원합니다. 이슈가 되는 금융서비스 애플리케이션들은 공통적으로 개인화를 지향합니다. 그리고 고객의 라이프 스타일을 반영해 사용자와 지속적으로 소통하는 서비스를 발굴합니다. 사용자 또한 디지털 서비스에 대한 숙련도가 높아지면서 간편하고 적시적으로 이용하는 서비스를 선호하게 됐습니다. 광범위한 기능이나 혜택보다 자신의 상황, 요구사항, 선호도 등에 맞춰서 특정한 혜택이 강화되는 것을 원합니다. +초개인화 알고리즘을 다룬 내용을 기대했지만 고객 경험을 다룬 프로덕트 관련 내용이었네요. 더 쉬운 고객 경험으로 다가가는 모습이 잘 정리되어 있습니다.