💡 나이키에게서 듣는 디지털 트랜스포메이션 📌 지난 12일 나이키가 서울에 '나이키 라이즈' 매장을 오픈했습니다. 나이키 라이즈는 특히 디지털 경험을 강조한 나이키의 플래그십 스토어로, 이번

💡 나이키에게서 듣는 디지털 트랜스포메이션 📌 지난 12일 나이키가 서울에 '나이키 라이즈' 매장을 오픈했습니다. 나이키 라이즈는 특히 디지털 경험을 강조한 나이키의 플래그십 스토어로, 이번 서울 매장은 중국 광저우에 이은 전세계 2번째 오픈입니다. 📌 나이키는 이번 매장 오픈을 통해 디지털과 오프라인을 연결한 모습을 보여 주고 있습니다. 실제로 매장에 가 보면 매장 전면을 가득 채운 스크린의 모습이나 여러 섹션들을 통해 나이키가 보여주려고 하는 모습들을 찾아볼 수 있었습니다. 📌 중앙일보에서 이번에 나이키의 대니얼 히프 글로벌 부사장과 단독 인터뷰를 했는데요. 그 내용을 몇 가지 공유하려고 합니다. 🧐 왜 지금 시기에 오프라인 매장을 오픈했는지? 🗣 디지털은 전자상거래나 화상회의 기술이 아니다. 고객의 관심은 디지털이냐 아니냐가 아니라 그 브랜드를 사용하면 기분이 좋은가 하는 것이다. 핵심은 그것이 무엇인지 알아내서 디지털이든 오프라인이든 제약 없이 즐길 수 있게 해 주는 것이다. 🧐 기존 매장과의 차별점은 무엇인지? 🗣 도시-스포츠-소비자를 연결한다는 점이다. 서울 매장은 고객이 온라인과 오프라인에서 얻을 수 있는 좋은 점들을 뽑아 합쳐놓은 완전히 새로운 차원의 매장이다. 🧐 왜 다른 대도시가 아니라 서울인지? 🗣 서울은 세계에서 5G 인프라가 가장 잘 깔리고 기술에 익숙한 나라다. 게다가 한국에는 스포츠와 관련한 강한 트렌드가 있다. 서울은 온/오프라인 결합 매장의 벤치마크다. 🧐 코로나19 시기 나이키가 보는 가장 큰 변화는? 🗣 이미 변하고 있던 것들이 코로나로 가속되었다. 첫째로는 운동을 통해 삶의 활력을 찾으려는 여성의 부상이고, 두번째는 소비자들이 오프라인 매장에서 더 많은 것을 느끼고 경험하고 싶어한다는 점이다. 그래서 나이키는 소비자가 원하는 것을 얻기 위해 전체적인 매장을 줄이고 직영점을 늘려 소비자 데이터를 축적하고 있다. 🧐 D2C와 디지털 전환에 관해? 🔍 온, 오프라인 직영매장을 운영하는 이유는 소비자를 분석하기 위해서이고, 그런 데이터 수집과 분석을 가능하게 하는 것은 디지털이다. 핵심은 기업 전체가 디지털 플랫폼에 올라타야 한다는 점이다. 예를 들어, 나이키는 앱에서 얻은 정보를 고객과 관련된 모든 직원에게 공유하고 혁신을 고민한다. 디지털은 나이키의 모든 부분과 닿아 있는 전사적인 여정이다. 🧐 디지털 전환을 하려는 기업에게 조언한다면? 🗣 디지털 전환에는 시간이 걸린다. 인내심을 가져야 한다. 나이키는 장기적인 비전을 가지고 10년 넘게 디지털 전환을 해 왔고, 앞으로도 계속할 예정이다. 디지털 전환에는 결승선이 없다. 고객이 원하는 것을 위해 계속 변하고 혁신해야 한다. 📌 단순히 새로운 플래그십 스토어에 관한 이야기뿐만 아니라 많은 기업들이 참고할 만한 인사이트가 있는 인터뷰였습니다. 링크에서 전문을 확인해 보세요.