๐ ์ฐ๋ฆฌ ๋ถ๊ทน์ฑ ์งํ๋ ์ด๋ป๊ฒ ์ฐพ์๊น? - ๋ถ๊ทน์ฑ ์งํ๋ ํ๋ก๋ํธ ํ์ด ๋ชฉํ๋กํ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ ์ ๋น์ฆ๋์ค๊ฐ ๋ชฉํ๋กํ๋ ์์ต์ ์ฐ๊ฒฐํ๋ค - ๋ถ๊ทน์ฑ ์งํ๋ ํ์ฌ ๋ด ์กฐ์ง๋ค์ ๋ชฉํ์ ์ ๋ต์ ํ๋๋ก ์ผ์น
๐ ์ฐ๋ฆฌ ๋ถ๊ทน์ฑ ์งํ๋ ์ด๋ป๊ฒ ์ฐพ์๊น? - ๋ถ๊ทน์ฑ ์งํ๋ ํ๋ก๋ํธ ํ์ด ๋ชฉํ๋กํ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ ์ ๋น์ฆ๋์ค๊ฐ ๋ชฉํ๋กํ๋ ์์ต์ ์ฐ๊ฒฐํ๋ค - ๋ถ๊ทน์ฑ ์งํ๋ ํ์ฌ ๋ด ์กฐ์ง๋ค์ ๋ชฉํ์ ์ ๋ต์ ํ๋๋ก ์ผ์น์ํค๋ ์ญํ ์ ํ๋ค - ๋ถ๊ทน์ฑ ์งํ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋๋ณํ๋ย ํ๋ก๋ํธ์ ๋น์ ย ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ธก์ ํ ์ ์๋ย ํ๋ก๋ํธ ์ ๋ต์ ๋ํ ์ ํ ์งํ๋ก ๋๋๋ค - ๋ถ๊ทน์ฑ ์งํ๋ ํธ๋ฆฌ๋ก ๋ง๋ค ์ ์๋๋ฐ, 1. ๋ถ๊ทน์ฑ ์งํ๋ฅผย ๋์ด, ๊น์ด, ๋น๋, ํจ์จ์ฑย 4๊ฐ์ง ์ฐจ์์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑํ๊ณ 2. ๊ฐ๊ฐ์ ์ฐจ์์ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋ KPI๋ฅผ ์ค์ ํ๊ณ 3. ๊ฐ KPI๋ฅผ ๋ง์กฑํ ์ ์๋ ์ ๋ต์ ๊ตฌ์ฑํ์ฌ ๋ง๋ค ์ ์๋ค - ๋ ๊ฐ ํ์ฌ๋ย `Attention`,ย `Transaction`,ย `Productivity`ย ๊ฒ์ ์ค ํ๋์์ ํ๋ ์ดํ๋๋ฐ, ๊ฐ ๊ฒ์ ์ข ๋ฅ์ ํ๋ก๋ํธ์ ๋น์ฆ๋์ค ๊ตฌ์กฐ์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ์ ธ์ผ ํ ๋ถ๊ทน์ฑ ์งํ๋ฅผ ์ด๋์ ๋ ๋ฐฉํฅ์ ์ก์ ์ ์๋ค