"권한이 없으면 고객이 떠난다." 얼마 전, 고객의 입장에서 한 자사몰의 고객센터 상담사분과 통화를 하고 있으니 올해 3월 블로그에 적어 둔 이 아티클이 떠올랐습니다. 상담사분은 매우 친절하였지만

"권한이 없으면 고객이 떠난다." 얼마 전, 고객의 입장에서 한 자사몰의 고객센터 상담사분과 통화를 하고 있으니 올해 3월 블로그에 적어 둔 이 아티클이 떠올랐습니다. 상담사분은 매우 친절하였지만 ‘잠시만 기다려 주시겠어요? 확인 후 전화 드리겠습니다!’를 여러차례 반복하고 나서야 상담이 끝날 수 있었어요. 스타트업이 대기업과 경쟁하기 위한 유일한 강점이 바로 ‘신속성’일 텐데요. CX로 권한 위임이 가능할 때 스타트업은 경쟁에서 살아남을 수 있습니다. - 신속하게 문제를 해결하며 빠르게 성장한다. - 이슈가 생겨도 해결하며 정답을 찾을 수 있다. - 고객과 접점에서 가장 효과적인 해결책을 발견한다. 병목 없는 ‘권한 퍼널’을 설계하는 방법이 궁금하시다면 비오는 주말, 이 아티클을 추천합니다.