✅ UX글쓰기에 대해서 1️⃣ 'UX 글쓰기'에 대해 소개해주세요. - UX 라이터는 말 그대로 사용자 경험을 개선하는 직무여서, 경험의 흐름을 짚는 게 굉장히 중요합니다. 사용자 입장에서 서비스

✅ UX글쓰기에 대해서 1️⃣ 'UX 글쓰기'에 대해 소개해주세요. - UX 라이터는 말 그대로 사용자 경험을 개선하는 직무여서, 경험의 흐름을 짚는 게 굉장히 중요합니다. 사용자 입장에서 서비스의 맥락을 보다 잘 이해하게끔 돕고, 서비스를 잘 이용할 수 있게 만드는 글쓰기입니다. 2️⃣ 조직 내 커뮤니케이션에 어떤 영향을 미치나요? - 토스에서는 한 명의 디자이너가 하나의 제품을 맡아요. 디자인 팀이 아니라 제품 별로 팀이 있는 거죠. 그러다 보니 제품 간 일관성을 맞추기가 어려울 수 있어요. 사용자 입장에서는 앱 사용 경험에서 이질감을 느끼는거죠. 그런 조각난 경험을 개선하기 위해서, 'UX 글쓰기 원칙'을 만들었어요. 토스 구성원 모두가 일관된 문장을 쓰려고 노력하고 있죠. 3️⃣ 토스 금융 서비스 개선에 기여하는 효율성은 어떤가요? - 누구는 '오류가 발생했습니다'라고 쓸 수도 있고, 누구는 '문제가 생겼어요'라고 쓸 수도 있죠. 지금은 '보이스톤 검수 툴'이 생겨서 거기에 텍스트를 집어 넣기만 하면 토스의 톤대로 문장을 수정할 수 있어요. 4️⃣ 향후 UX 글쓰기가 국내에는 어떻게 정착될 것으로 예상하시나요? - '디자인 시스템'하면 구글 머터리얼 디자인 시스템이 있죠. UX 글쓰기에도 그런 표준이 생기면 좋겠어요. 글쓰기 기준의 표준을 제시하는 조직이 시장을 선점하게 될 거 같습니다. 토스가 그 조직이 된다면 더 좋겠고요. 🤔 UX글쓰기라고 하지만, UX에 한정되는 것은 아닌 것 같다. 토스라는 브랜드가 쓰는 말투로 토스의 이미지도 만들어질테니, 브랜드의 말투(?), 브랜드보이스(?) 이런 단어들로 표현해도 무방할 듯. 토스... 너무 잘한다..