🕊 면도용품 재구독률 93%를 달성한 '와이즐리'의 플라이 휠 전략 ✔️ '고객 감동'을 통한 재구매, 추천 마케팅 - 신제품 출시하며 기존 정기 구매 고객 전원에게 신제품+편지("작은 스타트

🕊 면도용품 재구독률 93%를 달성한 '와이즐리'의 플라이 휠 전략 ✔️ '고객 감동'을 통한 재구매, 추천 마케팅 - 신제품 출시하며 기존 정기 구매 고객 전원에게 신제품+편지("작은 스타트업으로 시작했지만 고객 덕분에 더 좋은 제품 출시했다") 전달 - 남성 화장품 구독 서비스 '오픈워크' 기존 고객 중 신청 고객 대상으로 체험 세트 제공 👉 1개월 후, 체험 세트 증정 고객(기존 고객) 중 77% 구독 유지 👉 신규 고객 중 30%는 기존 고객의 추천을 통해 제품 구매(바이럴 효과) ✔️ 한 페이지에 하나의 행동만 유도하는 단순한 UI/UX - 어떤 행동을 해야할 지 명확히 알리는 '콜 투 액션' 버튼을 하나만 두고, 스크롤 없이 컬러로 강조해 배치 👉 A/B 테스트 결과, 한 페이지에 많은 정보를 넣어 화면 전환 횟수를 줄이는 것보다 하나의 정보가 명확히 담긴 페이지 수를 늘릴 때가 구매 전환율 압도적으로 높음 ✔️ NPS(순추천고객지수, Net Promoter Score)를 활용한 고객 경험 개선 - 메일, 카카오톡 등을 통해 주요 고객 여정 별 NPS를 랜덤 샘플링한 고객 대상으로 설문&분석 (첫 결제 완료 시, 첫 구매 제품 배송 완료 시, 배송 완료 후 14일 후, 구독 회차 별 등) 👉 소비자들은 보통 NPS 값이 20~30 정도 높아야 경쟁 업체보다 제품&서비스가 확연히 우수하다고 느낌 ✔️ '나쁜 구독' 경험을 없애 브랜드 경험 개선 - 결제 3일 전에 결제 예정 안내 카카오톡 메시지 발송 > 구독 취소 & 제품 변경 가능