“생각보다 문제에 깊이 파고 들어갈 수 있는 기회를 갖는게 쉽지는 않습니다. 대게 높은 사람이 원하는걸 만드는데 거의 모든 시간을 사용하기 때문입니다.” “‘제대로' 하는 것은 정말 힘든 일입니다

“생각보다 문제에 깊이 파고 들어갈 수 있는 기회를 갖는게 쉽지는 않습니다. 대게 높은 사람이 원하는걸 만드는데 거의 모든 시간을 사용하기 때문입니다.” “‘제대로' 하는 것은 정말 힘든 일입니다. 많은 고객과 계속해서 이야기하고 새로운 궁금증을 파헤쳐야 합니다. 이것은 당신이 고객의 머릿속에 들어간다는 뜻과 같습니다. 그들이 말하는 게 아니라 진심으로 원하는 것을 찾아내는 것은 어렵습니다. 대부분의 팀은 고객들이 요구하는 솔루션을 그대로 구축합니다. 하지만 진짜 문제는 그 밑바닥 깊숙히 묻혀있기 때문에 쉽게 놓칠 수 있습니다. 좋은 제품팀은 계속해서 묻고 또 묻습니다. 그리고 이 과정은 고단하고 많은 시간이 필요합니다.” 진짜 중요한 것은 고객이 원하는 기능을 그저 만들어주기 위해 노력하기 보단 고객의 ‘진짜’ 문제가 무엇인지를 묻고 또 물어 깊게 이해하는 것! 백번 천번 공감하는 이야기라 공유합니다.