🥲 입사자는 반기는데 퇴사자는 외로이 떠난다? 회사를 오래 다니면 퇴사자를 보내기도 하고 입사자를 맞이하기도 하는 경험을 계속한다. 사업의 성장 속도에 따라 입사자가 기하급수적으로 많아지는 시점

🥲 입사자는 반기는데 퇴사자는 외로이 떠난다? 회사를 오래 다니면 퇴사자를 보내기도 하고 입사자를 맞이하기도 하는 경험을 계속한다. 사업의 성장 속도에 따라 입사자가 기하급수적으로 많아지는 시점이 있는데 이때는 퇴사자가 적어 보이지만 일정 시점(2-3년)이 지나면 퇴사자가 급격하게 늘어나는 상황을 봐왔었다. 지금처럼 IT업계는 인재 전쟁이라고 할 정도로 좋은(?) 사람이 부족해서 채용에 대해서 많이 고민하고 조직 문화까지도 싹 다 바꿔서 긍정적인 이미지를 만들기 위해 노력하는 모습을 종종 본다. (나는 이게 한국 스타트업의 성장 동력이라고 생각한다) 우리는 이렇게 조직 문화가 좋아!하면서 입사자를 맞이하지만 퇴사자에 대해서는 언제 그랬냐는 듯 조용히 떠나는 경우가 많다. 나는 같이 일한 동료들을 떠나보낼 때 개인적으로 고마움을 담아서 식사 자리를 마련하는데 그때 부검 메일과 비슷한 항목의 내용을 자연스럽게 들을 수 있게 되는 경우가 많다. 들을 때마다 그랬구나하면서 공감되는 내용이 많았는데 이는 나만 알아서는 안되는 내용이었고 회사에 꼭 잘 전달하고 마무리해주길 바란다고 부탁하곤 했다. 이걸 실천해 준 멤버가 있는가 하면 이제 끝난일인데 뭐 하면서 그냥 퇴사하는 멤버들도 있다. 피드백을 받은 회사도 내용을 회사 멤버들에게 공유해 주지 않으니 부정적인 퇴사 소문만 사내에 돌 뿐이다. 한 명이 나간 자리를 누군가가 채울 수는 있지만 그 과정은 정말 쉽지 않다. 채용 과정을 통해서 짧게는 1달 길게는 3달이 걸려 채용하기도 하고 인수인계를 하였다고 하더라도 업무의 히스토리를 파악하는데도 상당한 시간이 소요되니 불편하고 어려운 부분이 이만저만이 아니다. 회사에서는 1명이 나간 자리를 1명으로 대체했으니 문제없지? 하겠지만 문제가 많다. 넷플릭스 수준의 부검메일 문화 정착까지는 아니더라도 퇴사자에게 받은 피드백을 회사에서 잘 정제한 후 개선해나가겠다는 내용을 공유해 주는 것만으로도 상당히 효과가 있을 것 같다는 생각을 한다. 📝 이하 아티클 메모 1.부정적인 퇴사문화를 넷플릭스는 다르게 접근했다. 퇴사하는 직원을 통해 회사 내부를 점검하는 퇴사 문화인 부검 메일(Postmortem e-mail) 제도다. 2. 넷플릭스는 부검 메일의 목적이 퇴사자에 대한 사내 공유가 아니라 '부검'의 뜻 그대로 조직 문화를 '부검'하는 기회로 받아들였다. 문제가 있으면 수정하고, 채용할 때 참조 자료로도 사용한다. 3. 회사를 떠나는 직원은 퇴사 당일 동료들에게 몇 가지 요소를 갖춰 메일을 보낸다. - 왜 떠나는지 : 다른 직원들이 이해할 수 있는 이유가 있어야 한다. - 회사에서 배운 것 : 새로 배운 것, 경험한 것 - 회사에 아쉬운 점 : '넷플릭스가 이랬다면 떠나지 않았을 것'을 전제로 쓴다. - 앞으로의 계획 : 어느 직장에서 어떤 업무를 할지 - 넷플릭스의 메시지 : 직원을 떠나보내는 넷플릭스의 입장. 4. 넷플릭스 직원들 76%는 부검 메일 제도에 동의했으며, 오히려 큰 도움이 된다고 이야기했다. 5. 넷플릭스는 '자유로운(at-will)' 고용 제도를 가지고 있어 언제든 해고할 수 있다. 부검 메일은 불필요한 소문과 직원들의 불안감을 줄일 수 있다. 6. 부검' 메일이라고 부르는 이유는 퇴사의 원인을 파악하고 공유해 더 나은 문화를 만들기 위하기 때문이다. 조직을 성찰해보며 남아있는 직원을 위해 고민한다. 7. 부정적이었던 퇴사 문화를 통해 직원들에게 오해를 풀 수 있는 기회를 마련하고, 잘못된 부분을 찾아내 더 나은 조직을 만들 수 있어 오히려 긍정적인 효과를 불러올 수 있었다.