📝NPS 조사, 오해하지 맙시다! : NPS 조사에 대한 오해를 바로 잡고, 제대로 활용할 수 있는 가이드를 줍니다. [원문 아티클 3문장 요약📑] 1️⃣NPS는 이유를 알려주지 않는 것이

📝NPS 조사, 오해하지 맙시다! : NPS 조사에 대한 오해를 바로 잡고, 제대로 활용할 수 있는 가이드를 줍니다. [원문 아티클 3문장 요약📑] 1️⃣NPS는 이유를 알려주지 않는 것이 아니라, 원래 목적 자체가 '이유'를 알려야 하는 시점에 대해 알려주는 조사라는 점을 명심하고 활용해야 합니다. 2️⃣ NPS 조사는 문항이 간단하여 해석이 단편적이라 오해하기 쉬우나, 분포도 분석이나 추가 문항 설계를 통해 충분히 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 3️⃣ NPS 조사는 독립적으로 시행할 때 더 효과적인데, 기본적으로 직관적인 판단을 요구하기 때문에 논리적인 판단을 요구하는 전통적인 조사 방식과 함께 시행되면 결과가 왜곡될 수 있기 때문입니다. 💡기묘한 관점➕ NPS 조사는 간단하지만 강력한 방법으로 잘 알려져 있는데요. 저도 그래서 뉴스레터의 만족도를 조사할 때 이를 차용하여 활용하고 있습니다. 하지만 이를 구체적으로 어떻게 설계하고 해석해야 하는 지에 대해선 솔직히 잘 알지 못했는데, 이번 아티클을 계기로 많이 배울 수 있었네요. 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e