GA, 어트리뷰트 등 데이터를 분석하기 위한 여러가지 툴이 있죠. 그런데 우리는 어떤 툴로 고객을 제대로 이해할 수 있을까요? 데이터를 분석하는 툴을 제대로 쓴다면 그들을 이해할 수 있는 더 많은

GA, 어트리뷰트 등 데이터를 분석하기 위한 여러가지 툴이 있죠. 그런데 우리는 어떤 툴로 고객을 제대로 이해할 수 있을까요? 데이터를 분석하는 툴을 제대로 쓴다면 그들을 이해할 수 있는 더 많은 데이터를 확보할 수 있다는 것에도 동의합니다. 하지만 데이터를 분석하는 툴을 제대로 쓰지 못하는 경우가 더 많고, 학습하기에는 어느정도 시간이 필요하기 때문에 접근 또한 쉽지가 않습니다. 또한 이곳 저곳의 아티클을 참고해보거나 업무를 해보면, 결국에는 '사람'이라는 툴이 '대화'라는 기법을 이용해서 분석을 해야만 정확하게 고객을 이해할 수 있는 경우가 많더라구요. ------ 정량적 데이터로 '고객들이 왜 그렇게 행동하는지'를 알아낼 수 없기 때문입니다. 정량적 데이터는 고객들이 어떤 행동을 얼마만큼 하는지를, 즉 고객 행동에 관한 양적 정보를 전달할 뿐입니다. 이탈하는 이유를 알려면, 즉 고객 행동의 '왜'를 이해하려면 고객들에게 물어보아야 합니다. #퍼블리뷰 #퍼블리뷰10일차