💡카카오뱅크의 혁신은 고객에 대한 고민에서부터 시작되었다 고객이 기존 은행 사용에서 겪는 페인포인트를 정확히 짚어 금융업의 혁신을 만들어 낸 카카오뱅크. 고객 사용성에 대해 끊임없이 고민해 내세

💡카카오뱅크의 혁신은 고객에 대한 고민에서부터 시작되었다 고객이 기존 은행 사용에서 겪는 페인포인트를 정확히 짚어 금융업의 혁신을 만들어 낸 카카오뱅크. 고객 사용성에 대해 끊임없이 고민해 내세운 그들의 전략을 보면서 혁신이란 생각보다 단순한 비결에서 출발한다는 것을 배웠다. 그것은 바로 "고객에 집중하는 것" ☝️기존 시장에서 느끼는 고객의 페인포인트를 발견하고, 이를 해결하기 위한 방안들을 고민하는 것에서 혁신은 이루어진다. '고객 중심 사고'는 마케팅을 하는 사람이라면 항상 지녀야 할 마인드라고 생각한다. [REVIEW] 카카오뱅크의 세 가지 혁신 1️⃣ 절차 간소화 -> 불편한 사용 경험 해소 - 주거래은행 이용에 있어 절차의 복잡성은 누구나 겪어 보았을 것이다. 그런 고객에게 클릭 몇 번으로, 비밀번호 한 번으로 은행 서비스를 이용하는 경험을 제공함으로써 카카오뱅크는 고객의 마음을 사로잡을 수 있었다. 2️⃣ 간결한 상품 구성과 즐거운 사용 경험 제공 - 기존 은행들이 그들의 수많은 상품들을 불친절하게 설명해 주었다면, 카카오뱅크는 상품 구성은 간결하게, 고객에게 필요한 것이 무엇인지 쉽게 찾을 수 있도록 했다. - 대표 상품인 26주 적금은 돈을 저축하는 재미를 느끼게 하는 데 집중했다. 3️⃣ 기존 주거래은행을 포기하지 않으면서, 새로운 서비스에 쉽게 적응할 수 있는 적합한 시스템 만들기 - ATM 수수료를 무료로 제공하고, 모임 통장 서비스를 제공함으로써 특히 전환 비용이 높은 중장년층을 대거 유입시킬 수 있었다. - 📍 카카오뱅크의 조직문화를 요약하면 입니다. 📍 기존 은행이 하는 방식이라서, 단기간에 대출을 더 늘리고 싶어서, 연계 상품을 더 팔면 이익이 날 것 같아서 등의 이유는 카카오뱅크에서 통하지 않습니다. 📍 업에 대한 본질적인 질문을 던지는 것이 혁신의 시작을 도와줄 겁니다. 고객이 지금 겪는 불편함은 무엇이고, 우리가 어떻게 도와줄 수 있지? 라고 질문했던 카카오뱅크처럼요. ✏️ #퍼블리매일읽기챌린지 #퍼블리뷰 #퍼블리뷰6일차