👉🏻 즐거운 온보딩 파헤치기 3편 (긍정적인 첫인상) 👫 소개팅을 할 때 가장 중요한 건 첫인상이다. 첫인상이 별로면 일단 낮은 점수에서 시작한다. 앱 서비스도 마찬가지로 설치 후 불편한

👉🏻 즐거운 온보딩 파헤치기 3편 (긍정적인 첫인상) 👫 소개팅을 할 때 가장 중요한 건 첫인상이다. 첫인상이 별로면 일단 낮은 점수에서 시작한다. 앱 서비스도 마찬가지로 설치 후 불편한 UXUI를 가지고 있다면 사용자는 금방 이탈한다. 이번 편은 '직접' 좋은 고객경험을 불러일으키는 온보딩 사례를 조사해보았다. 📍서비스는 "스위치"라는 [아이폰 통화 녹음 앱]이다. 이 앱을 사용하게 된 배경은 아이폰으로 녹음할 상황이 생겨서 앱스토어로 검색을 하다 유독 좋은 리뷰와 깔끔한 타이틀이미지가 눈에 띄었다. ⭕️ 좋은 점 3가지 1️⃣ 로그인하기 전에 앱 사용방법을 알려준다. 앱을 쓰기 전에 목적을 알려주고 경험을 줌으로써 내가 로그인할 이유를 만들어주는 것이다. 좋은 사용경험을 가지고 바로 회원가입하고 로그인했다. 2️⃣ 앱 사용 가이드를 "질문하고 답하는 대화형식"로 구성하였다. 가이드를 가상 통화 컨셉으로 설정하여 앱을 간접 경험을 한 기분이었다. 물론 사용성에서 UX는 합격이고 UI도 깔끔해서 사용하기 쉬웠다. 3️⃣ 사용자가 가장 많이 하는 질문을 가이드에 넣음으로써 사용 상 헷갈리는 것도 없었다. 좋은 사용경험이라 할지라도 의문을 항상 남는다. 이런 CX를 미리 조사해 궁금증에 대한 답변을 튜토리얼로 구성하였다.(가장 좋았던 점)👍🏻 ❌ 아쉬운 점 통화를 할 때 앱으로 전화를 걸어야한다. 그래서 아이폰의 좋은 통화품질을 그대로 사용할 수 없었고 앱에 들어가서 전화번호 목록을 찾아야하는 뎁스가 있다. 그러나 녹음이 필요할 때만 쓰는거라 크게 불편하진 않다. 물론 법적인 문제가 있어서 앱 내에서 통화하는 건 아니고 STT(음성->텍스트로 변환해주는 기술) 기능이 있어 통화내용을 기록하기 위해서이다. ‼️ 개선했으면 좋은 점 위젯으로 편하게 사용했으면 좋겠다. 바탕화면에 위젯으로 등록되어(현재는 위젯기능이 되지 않는다) 언제든지 클릭한 번으로 통화가 될 수 있도록 사용성을 강화했으면 한다. 그렇다면 불편함이 조금이라도 개선될 수 있지 않을까?