#퍼블리매일읽기챌린지  #퍼블리뷰 #퍼블리뷰14일차 저는 애플 제품을 구매한 적이 없어 애플스토어도 갈 일이 없었고, 그저 막연하게 그곳의 평판만 들어왔을 뿐이었는데, 마침 애플스토어에 대한 퍼블

#퍼블리매일읽기챌린지  #퍼블리뷰 #퍼블리뷰14일차 저는 애플 제품을 구매한 적이 없어 애플스토어도 갈 일이 없었고, 그저 막연하게 그곳의 평판만 들어왔을 뿐이었는데, 마침 애플스토어에 대한 퍼블리 아티클을 접하게 되었습니다. 호텔과 놀이동산을 벤치마킹하여 고객이 받는 경험을 차별화했다는 건 들어봤지만, 제가 알고 있던 건 좀 예전 일이고 그 이후로 바뀌었다는 건 이 글을 통해서 알게 되었네요. 단순히 상냥한 미소와 친절한 응대에서 끝나지 않고, 매장의 외관, 가구의 배치를 비롯하여 자신의 이름을 먼저 밝히는 직원 등 고객과의 마음의 거리를 좁혀 고객경험을 향상시키는 게 애플스토어의 전략이라고 하네요. 주말에 한번 애플스토어를 방문해 직접 어떤 곳인지 경험해볼까 싶기도 하네요. 실제로 기기를 구매할 여력은 안 되지만요😭