2021년 9월 6일 최신 마케팅 뉴스 #1 “코로나 시대, 고객 인게이지먼트 더 어려워졌다” 최근 발표된 마케팅 현황 보고서에 따르면 마케터의 72%가 고객의 기대치를 충족시키는 데 1년 전보

2021년 9월 6일 최신 마케팅 뉴스 #1 “코로나 시대, 고객 인게이지먼트 더 어려워졌다” 최근 발표된 마케팅 현황 보고서에 따르면 마케터의 72%가 고객의 기대치를 충족시키는 데 1년 전보다 어려움을 느끼고 있는 것으로 나타났습니다. 사용자가 자주 사용하는 채널과 선호하는 경험이 바뀌면서 이러한 채널을 이해하고 고객의 기대치에 부응하는 일이 어려워 진 것인데 팬데믹으로 인해 디지털 인게이지먼트 전략(90%)과 마케팅 채널 믹스(89%)가 바뀐 것으로 조사됐습니다. #2 새로운 핵심 아젠다··· '고객 경험(CX)' ‘고객 경험(CX)’은 성공의 핵심 요소가 됐고 IT에서 하는 모든 일이 고객에게 초점을 맞출 수 있도록 운영 및 조직 문화를 재고해야 합니다. 고객 경험은 디지털 공간, 물리적 세계 또는 이 둘의 조합에서 기업이 모든 고객과 상호작용하는 방식을 말하며 목표는 고객을 ‘즐겁게 하는(delights)’ 경험을 제공하는 것입니다. 여러 연구 결과에 따르면 기업들이 다른 기업들과 차별화할 수 있는 긍정적인 경험을 제공하기 위해 점점 더 경쟁하고 있습니다. #3 “고객 경험, 제대로 개선하고자 한다면…” 고객 경험에 대한 투자가 꾸준하거나 증가하고 있습니다. 전문가는 “기술과 고객의 기대는 모두 빠르게 진화하고 있다. CIO는 조직에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하기 전, 해당 기술이 직원들에게 적합한지 확인하기 위해 효과적이고 책임감 있게 이 기술을 사용하는 방법을 이해해야 한다."고 이야기 했습니다. #4 ‘MZ 펀슈머 겨냥’…식품업계는 기발한 마케팅 경쟁 식품업계에 따르면 제품 소비 과정에서 재미·가치를 경험코자하는 소비자를 비롯해 코로나19 장기화로 코로나 블루(우울증)를 호소하는 이들도 늘면서 뻔한 마케팅이 아닌 웃음 코드를 삽입한 펀한 마케팅을 선보이는 것이 업계에 새로운 트렌드로 급부상했습니다. 업체들은 저마다 젊은 층에 인기 있는 부캐를 활용하거나 이색 콘텐츠를 동원하는 등 톡톡 튀는 마케팅에 나서고 있으며 성과도 속속 나타나고 있습니다. #5 개인 취향에 맞춘 마케팅 전략! 시장은 급속한 환경변화에 따라 제품 및 서비스 수명주기가 점점 짧아지고 있습니다. 이는 기업의 새로운 기회이자 위협요인으로 작용하고 있고 더욱 거세진 경쟁 속에서 큰 비용을 들여 개발한 신제품 혹은 서비스가 시장에서 성공할 확률은 감소하고 있습니다. 디지털 진화에 따른 인플루언서의 영향력과 유튜브, 라이브 커머스 등 다양한 플랫폼은 기업의 마케팅 추진 디지털 매체로서 가장 뜨거운 이슈 중의 하나입니다. #6 ‘우리 고객’ 더 싸게…식품업계 자사몰 회원권 판매 ‘집중’ 식품업계가 무료배송과 할인 등의 혜택을 제공하는 정기 회원권을 판매에 열을 올리고 있습니다. 업계는 이 같은 마케팅을 통해 장기적인 고객을 확보하고 고객 데이터를 수집한다는 전략입니다.