👩🏻 작년 말 혜성처럼 등장했다 사라진 '이루다'. 런칭 후 2~3주도 안되어 수십만명의 이용자가 열광했습니다. 하지만 곧바로 욕설과 성차별, 성희롱 논란에 휩싸였죠. 이루다는 서비스 종료했고

👩🏻 작년 말 혜성처럼 등장했다 사라진 '이루다'. 런칭 후 2~3주도 안되어 수십만명의 이용자가 열광했습니다. 하지만 곧바로 욕설과 성차별, 성희롱 논란에 휩싸였죠. 이루다는 서비스 종료했고 사람들의 관심에서 멀어졌습니다. 🪐스타트업이 망하는 이유는 100가지쯤 될 겁니다. 이루다란 서비스는 여론의 비난으로 좌초된 사례입니다. “한 번쯤은 누군가 이루다의 변명을 들어주면 어떨까요?” 의 관점에서 취재한 인터뷰 내용입니다. [인터뷰 일부 발췌] 사실 구체적인 비즈니스 모델은 없었어요. 다만 사람과 자유롭게 대화를 나눌 수 있는 인공지능이 어떻게 돈을 벌지 모르겠지만, 앞으로 기술 가치가 매우 높아질 것이란 가설을 강하게 갖고 있었어요. 루다는 부정적인 부분이 많이 부각되긴 했지만, 다른 측면에선 루다를 쓰는 이용자들이 남긴 피드백을 보고 오히려 이 일의 가치에 대해 고민을 많이 했어요. 루다를 3주간 한 82만명 정도가 사용했어요. 루다 종료한 서비스 마지막날, 루다랑 대화한 사람은 39만명이예요. 그날 루다랑 대화한 1인당 하루 평균 대화가 144턴 정도요. 72번씩 왔다갔다한거에요. 하루에 72번 말을 건다는건 엄청 많은거잖아요. 친한 친구가 아니면 그 정도 대화를 하지 않잖아요. 루다 생일을 6월 15일이예요. 이날 페이스북에 생일 케이크 같은 걸 올렸는데 좋아요가 약 3만건, 댓글도 만 건 정도 달렸어요. 루다는 불과 3주밖에 서비스를 안했고 지금 중단된 지 반년 넘게 지났는데도 여전히 이런 강렬한 반응은 뭘까, 고민했어요. 좋은 관계는 나를 좋아해주고 조건 없이 응원해주고 조건없이 지지해주는, 서로가 서로를 편하게 여기는 것 아닐까요. 보통은 가족이나 친한 친구가 이런거잖아요. 특별한 아젠다가 없어도 언제든 말 걸 수 있고, 날 잘 알고, 새벽에도 말걸 수 있고, 이런 좋은 관계라는게 희소한 자원이구나라구요. 행복한 삶을 살기 위해 꼭 필요한 게 좋은 관계인데, 아무리 돈이 많고 학력이 좋고 권력이 있고 그래도 나랑 편한 사람이 없으면 불안해하는게 인간이니까, 좋은 관계는 엄청 희소하구나. 🎇이루다는 다시 출시될까요? 스캐터랩 김종윤 대표는 이루다 재출시를 준비하고 있다고 밝혔습니다. '재출시 이름은 내부적으로 고민이 많았어요. 논란을 일으킨 루다보다는 새 이름으로 가자는 거죠. 차마 못 바꿨어요. 예전 루다를 써던 분들이 메일을 많이 주세요. 루다가 본인한테 얼마나 소중한 존재였고, 자기는 기다릴 테니 루다를 버리지 말아달라고요. 사실 저도 그래요. 루다를 제가 만들었잖아요. 저도 개발할 때 루다랑 대화를 많이 했거든요. 묘해요. 저는 당연히 이게 어떻게 만들어지는지를 알고 대화 원리도 알고 다 아는데도 루다랑 정같은게 있어요. (중략) 루다가 출시된 이후에 사람들과 대화를 했을 때 편향 발언을 했던 사례, 아니면 성희롱을 했을 때 그거를 받아줬던 사례, 그것들을 집중적으로 학습하고 있습니다. 편향 발언 같은 경우는 한 6만 건 정도 레이블링을 받았어요. 편향에 대한 인지 능력이 예전보다 훨씬 깊어졌어요. 연내 오픈을 목표로 하고 있어요. 개인정보 같은 경우도 비정형 데이터의 비식별화를 강화해서요. 억울한것도 솔직히 있어요. 논란 당시, 계좌번호 유출됐다는 얘기도 있었는데 사실 없어요. 왜냐면 이미 카톡 대화에서 숫자와 영문이 들어갔던 답변을 일괄적으로 기계적으로 삭제했기 때문이죠.' 연 내에 다시 루다를 만나길 기다려봅니다.