#퍼블리뷰67일 8년 차 PM이 말하는 '일 잘하는 PM 되는 법' 저자 장한솔 자기가 만드는 제품이 어떤 식으로 구성되어 있고, 어떤 식으로 동작해서 고객이 문제를 해결하는지 아는 것은 PM의

#퍼블리뷰67일 8년 차 PM이 말하는 '일 잘하는 PM 되는 법' 저자 장한솔 자기가 만드는 제품이 어떤 식으로 구성되어 있고, 어떤 식으로 동작해서 고객이 문제를 해결하는지 아는 것은 PM의 기본 소양이라고 생각합니다. 개발자, 디자이너 등 기술 업무 관련 동료와 협업하는 과정에서 필요한 용어와 개념을 이해하고 있으면 더 효율적이고 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있기 때문입니다. 개발 용어, 프로그래밍 개념 공부법 3가지 1) 유튜브 유튜브에 기본 개념을 소개하는 영상이 많잖아요? 개념을 익힌 다음에는, 해당 언어로 보통 어떤 것들을 하는지 살펴보는 식으로 공부했어요. 2) 관심 있는 키워드를 무작위로 검색 구글에 제가 관심 있는 키워드를 검색해 보는 거죠. 그렇게 해서 검색 결과 초기 화면에 나오는 블로그 같은 웹페이지 창을 한 8~10개 정도 띄워놓고 굉장히 빠르게 읽습니다. 그럼 대충 어떤 내용인지 나오거든요. 3) '깃허브(GitHub)'에서 커뮤니케이션 개발자는 깃허브(GitHub)를 통해 자신이 코딩한 결과물을 공유하고 리뷰를 받잖아요. 그래서 저도 똑같이 깃허브에 가입해서, 주변 개발자에게 깃허브를 어떻게 쓰는지 배웠어요. 거기서 개발자가 올리는 'PR(Pull Request)'*을 같이 살펴보기도 하고요. 프로젝트의 일정을 정할 때, 각자가 자신의 일정을 정하고 함께 협업하는 사람들과 직접 일정을 협의할 수 있게 만들어요. 그래서 처음에 일정을 산정할 때는 우리가 만들어가는 제품을 현실적으로 만들어갈 수 있는 일정이 어떻게 되는지를 검증하는 정도로 끝내고, 함께 일정을 협의하며 프로젝트의 세부 일정을 만들어가요. 우선 PM은 경영진이 정확하게 요구하는 게 무엇인지 파악해야 해요. 이를 위해 경영진이나 매니저가 요구하는 제품의 스펙과 출시 일정을 미리 받되, 왜 그렇게 설정했는지 이유를 정확하게 묻는 과정이 중요해요. 이를테면 어떤 제품을 3주 안에 출시해야 한다면, 거기에는 전략적인 이유, 투자 유치의 이유, 경쟁사와 경쟁하는 시장 구조의 이유 등등 다양한 이유가 있거든요. 업무 우선순위를 결정하는 3가지 방법 1) 사용자 기반 먼저 우리가 만드는 제품이 얼마나 많은 사용자에게 나가는지, 나가게 될 건지를 파악한 다음, 사용자가 해당 제품을 얼마나 자주 사용할지, 사용자가 이 제품을 사용했을 때 얼마나 만족감이 높을지, 또는 매출에 어떻게 연관이 될지 등을 통해 업무의 중요도를 판단할 수 있어요. 2) 팀의 목표와 사용자 임팩트 사이에 가중치 적용 기능이 얼마나 어떤 사용자의 만족도를 높일 수 있을지 파악해보는 거예요. 다음으로 해당 업무가 팀에서 정한 목표와 얼마나 얼라인이 되어 있는지를 파악해보면 되겠죠. '목표(Objective)'와 '핵심 결과 지표(Key Results)'에 가중치가 있잖아요. 둘을 곱해 보면 다른 목표와 핵심 결과 지표 사이의 우선순위까지 정리할 수 있거든요. 3) 비용 환산 업무의 가치를 비용으로 환산해보는 거예요. 내부 서비스나 내부 플랫폼을 만드는 입장이라면, '우리가 이걸 했을 때 사람들의 시간을 얼마나 아낄 수 있을까?', '그러면 평균 급여가 어느 정도라고 가정을 하고, 우리가 사람들의 시간을 이 정도 아꼈을 때 우리가 총 몇 명의 시간을 아낄 수 있을까? 그럼 전체 비용을 얼마나 아낄 수 있을까?'라는 식으로요. 핵심 고객을 이해하고 만나는 법 PM 업무 중, 그 어떤 업무보다도 가장 선행되어야 하는 것은 해당 제품의 고객을 이해하는 거예요. 이를 위해 팀이 고객에 대해 정리해 온 자료나 'VoC(Voice of Customer, 고객 불만 사항)'나 커뮤니티 정보를 많이 참고하고요. '이노베이터나 얼리어답터 고객을 어떻게 만날 수 있을까' 늘 생각하고 있어야 해요. 또, 그 사람들이 어떤 식으로 자신이 필요한 문제들을 해결해 나가는지를 많이 살펴봐야 제품이 나아갈 수 있는 방향에 관한 힌트를 얻을 수 있다고 생각해요. 제품을 많이 사용하는 타깃 유저 세그먼트(Segment)와 관련된 커뮤니티를 많이 찾아보는 게 좋아요.