👏🏻 CRM, 딱 3가지 키워드로 정의해봐요! 1. 획득 : 고객을 획득하는 것. (회원가입/구매전환 포함) 회원가입, 구매전환을 목표로 하는 마케팅 액션을 수행한다. 2. 유지 :

👏🏻 CRM, 딱 3가지 키워드로 정의해봐요! 1. 획득 : 고객을 획득하는 것. (회원가입/구매전환 포함) 회원가입, 구매전환을 목표로 하는 마케팅 액션을 수행한다. 2. 유지 : 고객을 유지시키는 것. 즉, Retention! 서비스를 경험한 고객들이 이탈하지 않고, 지속적으로 꾸준한 경험을 시키기 위해 다양한 마케팅 액션 진행 3. 상승 : 고객의 구매 등급을 상승 시켜 VIP로 만드는 것. 업셀링과 크로스 셀링 업무도 포함