#퍼블리뷰d+71 다른 회사 기획자는 어떻게 벤치마킹 할까? 저자 박지현 벤치마킹의 관건은 단순 베끼기가 아니라, 자사 서비스에 녹여낼 만한 인사이트를 도출하는 것이에요. 서비스 벤치마킹이 필

#퍼블리뷰d+71 다른 회사 기획자는 어떻게 벤치마킹 할까? 저자 박지현 벤치마킹의 관건은 단순 베끼기가 아니라, 자사 서비스에 녹여낼 만한 인사이트를 도출하는 것이에요. 서비스 벤치마킹이 필요한 이유 3가지 첫째, 벤치마킹을 하면 시장에서 자사 서비스가 어디에 위치하는지 파악할 수 있습니다. 자사와 경쟁사의 서비스를 다양한 관점에서 객관적으로 비교해볼 수 있는 거죠. 또, 비즈니스 측면부터 세세한 기능까지 비교하는 과정을 통해 비록 업계 1위가 아니더라도 타사 대비 어떤 강점을 가지고 있는지를 발견할 수 있습니다. 둘째, 자사 서비스가 속한 업계와 시장 트렌드를 전반적으로 파악하고 관련 지식을 습득할 수 있습니다. 벤치마킹을 하면 자사와 경쟁사의 서비스를 세세하게 비교하고 정리하는 시간을 갖기 때문에 자사 서비스를 포함한 시장 전체의 동향과 흐름을 한꺼번에 볼 수 있는 거죠. 보다 확장된 시야로 서비스를 바라보고, 트렌드까지 자연스레 습득하는 게 벤치마킹의 핵심이 아닐까 싶습니다. 셋째, 원활한 커뮤니케이션을 위한 객관적인 근거로 활용할 수 있습니다. 공통의 과제를 실행하면서 서로 다른 의견을 좁히고, 동의를 구하는 과정 또한 필수죠. 이때, 벤치마킹한 자료가 큰 도움이 됩니다. 실무에서 주로 사용하는 벤치마킹 활용법 1) '상위 단계'에서의 벤치마킹 상위 단계에서의 벤치마킹은 서비스의 방향을 정하기 위한 목적으로, 보통 신규 서비스나 기능을 출시하기 전에 진행합니다. 2) '서비스 전반적 범위'에 대한 벤치마킹 서비스 전반적 범위에 대한 벤치마킹은 자사와 경쟁사의 서비스를 분석하기 위한 목적이 큽니다. 따라서 벤치마킹의 분석 단위가 서비스 전반으로 넓은 편인데요. 특정 기능별로 세세하게 분석하기보다는 각 경쟁사가 서비스하는 전반적인 기능과 주요 사용성을 중점으로 하며, 이를 통해 자사 서비스의 개선점을 도출합니다. 3) 'UX 및 기능 비교 수준'에서의 벤치마킹 '서비스 전반적 범위'의 벤치마킹이 숲을 보는 단계라면, 'UX 및 기능 비교 수준'의 벤치마킹은 나무, 즉 세부 기능 단위로 접근하는 단계입니다. 현직 기획자에게 배우는 실전 벤치마킹 프로세스 1단계: 목적 및 목표 설정하기 첫째, 벤치마킹이 필요한 이유 생각하기 둘째, 벤치마킹을 통해 알아보고 싶은 내용과 조사 방법 정리하기 2단계: 벤치마킹 대상 서비스 선정하기 벤치마킹의 범위가 서비스 전반일 때: 자사와 동일한 카테고리 내에서 서치하기 벤치마킹의 범위가 단일 기능 단위일 때: 카테고리 상관 없이 해당 기능을 참고할 만한 서비스라면 전부 서치하기 3단계: 서비스 정보 조사하기 서비스 전반을 먼저 조사하는 이유는 기능별 분석에 들어가기 전에 배경지식을 쌓기 위한 목적도 있지만, 어떤 서비스인지 제대로 알고 있어야 좀 더 정확한 분석이 가능하기 때문입니다. 서비스 전반을 조사할 때, 객관적인 데이터와 정량적 측면을 함께 조사하면 좋은데요. 데이터는 각종 뉴스나 지표 사이트 등을 활용하면 되고, 정량적 측면은 서비스 방향성이나 향후 발전 가능성 등의 큰 그림을 그려보면서 접근하면 됩니다. 4단계: 서비스 기능 조사하기 서비스를 직접 사용해보면서 조사하는 단계로, '벤치마킹의 꽃'이라고 불리는 과정입니다. 앞선 1단계에서 결정한 조사 방법대로 서비스를 사용하면서 장단점, 기능상 특이한 점, 인상적인 부분 등을 기록하고 정리하면 됩니다. 5단계: 서비스 비교표 만들기 서비스 비교표를 만들면 따로 분산돼 있던 특징이 한눈에 정리돼서 각 서비스의 기능 단위별 장단점을 더욱 직관적으로 살펴볼 수 있습니다. 더불어, 자사 서비스도 함께 포함하기 때문에 타사와 비교해 어떤 점이 부족하고, 뛰어난지 등을 손쉽게 체크할 수 있겠죠. 6단계: 인사이트 도출하기 1) 자사 서비스 객관적으로 살펴보기 2) 벤치마킹 서비스에서 해결방안 아이디어 얻기 7단계: 최종 문서 정리하기 마지막으로 앞서 정리한 내용을 하나의 문서로 정리해 줍니다.