👉 구글은 “마케팅과 비즈니스에 대한 일을 진행할 때 퍼널적 마인드셋이 갖춰져 있다면 중요한 일을 놓치며 가지는 않을 것”이라고 했습니다. '퍼널'이 무엇이길래 그럴까요? 🧿 퍼널(Funnel

👉 구글은 “마케팅과 비즈니스에 대한 일을 진행할 때 퍼널적 마인드셋이 갖춰져 있다면 중요한 일을 놓치며 가지는 않을 것”이라고 했습니다. '퍼널'이 무엇이길래 그럴까요? 🧿 퍼널(Funnel)이란? - 영어로 깔대기라는 뜻의 퍼널은 잠재 고객을 자사로 ‘유입’시키고 ‘결제’하도록 만드는 모델 🧿 'AARRR' 퍼널이란? - 디지털 마케팅 상황에서 고객이 거치는 5가지 중요한 이벤트. 1. Acquisition(획득) - 신규 고객이 생기는 것 ex) 신규 방문, 앱 설치, 서비스 결제 등 - 해당 단계에서는 신규 유저 획득을 위한 적절한 채널을 확보하는 게 중요 - 성과 지표: CPA, CAC, DAU, MAU, CTR, 신규 방문자 수, 신규 방문자 유입 경로 등 2. Activation(활성화) - 고객이 처음으로 서비스의 ‘주요 기능’을 사용한 것 ex) 무신사 ‘장바구니에 담기’, ‘상세페이지 조회’ 등 당근마켓 ‘내 동네 설정(GPS 인증)’, ‘당근채팅 이용’ 등 - 해당 단계에서 문제가 생긴다면 자사의 서비스/제품이 쉬운 UX를 제공하고 있나 고민필요 - 성과 지표: 웹사이트 트래픽, PV, 체류시간, 회원가입률, 이벤트 참여율 등 3. Revenue(매출) - 고객이 우리 제품 및 서비스에 금액을 지불한 것 - 어떤 상황이 고객의 매출에 많은 기여를 하는가?를 보는 것이 중요함 - 가격 결정 방법, 첫 구매를 이끄는 방법에 대한 고민필요 - 성과 지표: 구매 전환율, 매출, 객단가, 평균 주문율 등 4. Retention(리텐션) - 지속적으로 고객이 서비스를 이용하거나 제품을 재구매하는 것 - 고객 유지가 잘 되는지 확인하는 단계로, 고객의 서비스에 대한 만족도를 알 수 있음 ex) 넷플릭스 '구독 연장' - 리텐션은 기업의 장기적 성장에 유리하기에 AARRR 퍼널에서 가장 중요한 단계 - 성과 지표: 재구매율, 재방문율, 장바구니 이용횟수 등 5. Referral (추천) - 서비스를 이용한 고객이 만족하여 추천을 하는 것 - 정말 적극적인 고객들만 추천 행동을 하기에, 퍼널 내에서 가장 좁은 부분 - 고객이 서비스/제품의 가치를 빠르게 체감할 수 있게 어필할 수 있는 방법 고민 필요 - 성과 지표: 검색량, 클릭량, SNS 공유 수, 댓글 수 등 🧿 퍼널 분석 실전 활용 순서 1. 퍼널의 단계 이해하기 2. 브랜드에 맞는 퍼널 단계 조합하기 3. 퍼널에 맞는 KPI(핵심성과지표)확인하기 4. 분석 툴을 통해 KPI 확인하기 5. 퍼널 내 단계 전환에 따른 이탈 정도 확인하기 💭 Insight 디지털 마케팅 업무를 진행하면서 '그냥 어떻게 되겠지' 라는 것은 없다는 걸 깨닫습니다. 저도, 그리고 제가 타겟으로 삼고있는 다양한 소비자들도 어떤 제품이나/서비스를 소비할 때에 흐름이 있습니다. 퍼널적 마인드 셋을 갖추고 업무를 진행하여 문제가 생길 때 원인과 대안을 명료하게 찾을 수 있도록 해 봐야 겠습니다!