👤고객이 숫자로, 동료가 1맨먼쓰로 보이기 시작할 때 밀그램 연구라고 불리는 유명한 실험은 우리의 행동에 영향을 받는 사람들과의 교류 없이 일을 할 때 어떤 일이 일어나는지를 보여줍니다. �

👤고객이 숫자로, 동료가 1맨먼쓰로 보이기 시작할 때 밀그램 연구라고 불리는 유명한 실험은 우리의 행동에 영향을 받는 사람들과의 교류 없이 일을 할 때 어떤 일이 일어나는지를 보여줍니다. 📋 밀그램 연구는 이렇게 진행됐습니다. 1. '체벌에 의한 학습효과'를 실험한다고 가짜 설정을 하고 실험 참가자를 모집해서 선생님 역할을 줍니다. 그리고 학생 역할은 참가자가 눈치채지 못하게 미리 약속된 배우가 담당합니다. 2. 선생님 역할이 된 참가자는 학생이 문제를 틀릴 때마다 버튼을 눌러 학생에게 전기 자극을 주도록 연구 설계가 되어 있습니다. 물론 이 자극은 가짜이고 배우는 고통 받는 연기를 합니다. 3. 전기 자극은 30단계였고, 최종 단계는 사망에 이를 수 있는 수준의 전기 자극임을 참가자가 인지할 수 있게 암시하였습니다. 참가자가 어디까지 전기 자극을 높이는지 확인하는 것이죠. 4. 실험 진행 중 전기 자극이 강해질수록 학생 역할을 하는 배우는 실험을 멈춰달라고 애원합니다. 🖍 이 상황에서 가장 높은 단계까지 전압을 올리면서 실험을 강행했던 참가자들은 학생과 인터렉션이 없는 실험 환경을 주었을 때 가장 많았습니다. 시작 전에 학생과 대화할 기회도 없었고 눈을 마주 본 적도 없으며 실험 시에는 공간을 분리해서 전기 자극에 대한 고통스러운 반응이 그저 옆방의 소음 수준으로 들리게 한 환경이었습니다. 이 연구는 조작적이라는 비판을 꾸준히 받고 있습니다. 하지만 실제로 나의 행동이 결과를 미치게 되는 대상을 모른 채로 일을 한다는 게 어떤 태도를 만들 수 있는지에 대해 우리는 공감할 수 있는 포인트가 있습니다. 주가나 매출이 고객이 우리에게 건 기대의 총량이 아닌 그저 높을수록 좋은 숫자로만 보이기 시작할 때, 동료들 한 분 한 분의 내적 동기와 가치관, 개성을 잊고 man-month 1로 계산하기 시작할 때— 이때가 고객과, 동료와 스킨십을 높여야 할 때인 것 같습니다. "리더와 고객의 관계 혹은 리더와 직원의 관계가 추상화되면 사람들은 자연스럽게 눈에 보이는 실질적인 존재를 추구하게 된다. 바로 실적이다. 살아 있는 생명보다 실적을 중요하게 여기는 리더들은 대개 그들이 섬겨야 할 사람들과 물리적으로 멀리 떨어져 있는 경우가 많다." - 사이먼 시넥, , 윤혜리 역, 세계사(2021), p190