✨일할 때 한 번쯤은 필요한, 벤치마킹 방법론✨ 어떤 일을 하는데 있어 체계와 순서, 방법을 알고 있는건 아주 큰 도움이 됩니다. '일의 프로세스'라는게 얼핏 보면 교과서적인 얘기라 막상 적용하긴

✨일할 때 한 번쯤은 필요한, 벤치마킹 방법론✨ 어떤 일을 하는데 있어 체계와 순서, 방법을 알고 있는건 아주 큰 도움이 됩니다. '일의 프로세스'라는게 얼핏 보면 교과서적인 얘기라 막상 적용하긴 어려울 것 같은데, 그렇지 않습니다. 처음 일을 받았을 때 막막함, 두려움이 없어져요. 대략 어떻게 진행해야 할지를 아니 속도도 빨라집니다. 일하는 중간중간 빠진게 없는지, 맞는 방향으로 가고 있는지 셀프 점검도 가능해집니다. 많은 직장인들이 한 번쯤은 하게 되는 일이 타사 케이스(레퍼런스) 조사, 흔히 말하는 벤치마킹입니다. 벤치마킹 업무의 체계와 순서, 방법을 잘 정리한 글을 소개합니다. ✅ 1단계: 목적 및 목표 설정하기 1) 벤치마킹이 필요한 이유 생각하기 2) 벤치마킹을 통해 알아보고 싶은 내용 정하기 3) 조사 방법 정리하기 ✅ 2단계: 벤치마킹 대상 서비스 선정하기 1) 뉴스기사 검색하기(자사 서비스가 속한 카테고리 및 해당 업계의 1위 서비스를 기준으로 검색한 다음, 가장 최신 날짜 기준으로 찾아보는 걸 추천) 2) 모바일 앱 분석 업체 이용하기(앱애니, 와이즈앱) 3) 앱스토어, 구글플레이에서 직접 서치하기(사용자가 많은 서비스와 업계 1~2위 서비스는 반드시 포함, 사용자나 다운로드 수가 비슷한 경우라면 일정 기간 직접 사용해보고 더 유의미하다고 판단되는 서비스 고르기) ✅ 3단계: 서비스 정보 조사하기 서비스 정보 조사 항목 표 만들어 정리하기(서비스명, 슬로건, 서비스 요약, 회사 정보, 출시일, 점유율, MAU, 주요기능, 특징, 관련소식 등) ✅ 4단계: 서비스 기능 조사하기 1) 서비스 조사 범위 : 사용자가 서비스를 탐색하는 행동 단위(탐색, 선택, 주문/배달)로 나눈 다음, 각 단계별로 어떤 기능을 사용할지 고려해 범위를 선정 2) 기능별 특징 조사 : 서비스를 직접 사용해보면서 동선의 흐름이나 특정 기능을 직관적으로 보여주고 싶을 땐 해당 화면을 캡처하기. 세부 내용은 엑셀이나 wiki에 정리하면 서비스별 차이를 한눈에 비교. ✅ 5단계: 서비스 비교표 만들기 한 축에는 서비스를, 한 축에는 기능을 놓고, 서비스별 기능의 유무를 O/X 형태로 표기하면서 특이사항이 있다면 정리해 두는 표를 만들고, 조사 목적에 따라 점수 매기기. 따로 분산돼 있던 특징이 한눈에 정리돼서 각 서비스의 기능 단위별 장단점을 직관적으로 살펴볼 수 있고, 타사와 비교해 자사 서비스가 어떤 점이 부족하고 뛰어난지 등 체크 가능. ✅ 6단계: 인사이트 도출하기 벤치마킹한 내용을 바탕으로 자사 서비스가 잘하고 있는 부분과 부족한 부분을 객관적으로 정리. 항목을 몇 가지 세우는 것을 추천(ex. 용성/정보 전달/기능 완성도) 그런 다음 단점을 중심으로 어떻게 개선할 수 있을지 고민. ✅ 7단계: 최종 문서 정리하기 앞서 정리한 1~6단계의 내용을 하나의 문서로 정리하기. 문서 형태는 보통 회사 가이드를 따르는 편.