1. 고객의 브랜드 여정은 디지털에서 시작해 리테일에서 그 경험을 확정하는 경향이 있습니다. 2. 그 연결선상에서 브랜드의 메시지는 동일하면서도 다르게 전달되어야 합니다. 브랜드가 고객을 만나는

1. 고객의 브랜드 여정은 디지털에서 시작해 리테일에서 그 경험을 확정하는 경향이 있습니다. 2. 그 연결선상에서 브랜드의 메시지는 동일하면서도 다르게 전달되어야 합니다. 브랜드가 고객을 만나는 맥락과 교감이 (온/오프라인에서) 다르기 때문이죠. 3. 이제 매장은 미디어의 한 채널로서 물리적 콘텐츠로 고객을 참여시키고 브랜드 생태계로 끌어들이는 역할로 진화하고 있습니다.