《궁금하기 때문에 "왜?"라고 묻지 않습니다》 이케가야 유지가 쓴 에서는 뇌량이 끊긴 환자를 대상으로 실험을 한 사례를 요약해서 소개하고 있습니다. 뇌에서 언어를 관장하는 대뇌피질 부위를 ‘언어

《궁금하기 때문에 "왜?"라고 묻지 않습니다》 이케가야 유지가 쓴 에서는 뇌량이 끊긴 환자를 대상으로 실험을 한 사례를 요약해서 소개하고 있습니다. 뇌에서 언어를 관장하는 대뇌피질 부위를 ‘언어 영역’이라고 하는데, 약 90% 정도의 경우 뇌 왼쪽에 위치해 있습니다. 우뇌와 좌뇌는 몸을 좌우로 교차해 조종하므로 오른쪽 시야에 글을 보여주면 좌뇌에 전달이 되므로 문제없이 글자를 읽을 수 있습니다. 오른쪽 시야는 좌뇌와 연결이 되어 있고, 좌뇌에 언어 영역이 있기 때문이죠. 한편 우뇌에 글자를 제시하면 뇌량이 끊긴 환자는 “아무것도 보이지 않습니다”라거나 “뭔가가 있는 것 같지만 잘 모르겠습니다”라고 대답합니다. 흥미로운 점은 오른쪽 뇌에 ‘열쇠’를 보여주면 사용자는 “아무 단어도 적혀 있지 않아요”라고 대답하면서 열쇠를 고릅니다. 눈으로 본 것을 무의식적으로 알고 있다는 의미입니다. 모니터에 ‘긁으시오’라는 글을 제시해도 머리를 긁는데, 이유를 물어보면 “가려우니까요”라고 대답합니다. 가려워서 긁은 것이 아니라 ‘긁었다’라는 이유를 물었을 때 가장 적당한 대답이기 때문이죠. 뇌는 실제로 일어난 행동이나 상태를 가장 적당한 이유로 해명하는 겁니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] UX 리서치가 가진 한계점은 두 가지 이유로 인해 필연적입니다. 먼저 고객의 마음(뇌) 속에 들어갈 수 없기 때문에 나타납니다. 이를 극복하려면 고객이 답을 하는 것이 실제로 고객의 기억과 부합하는지 그리고 실제 사실과 부합하는지 비교할 필요가 있습니다. 고객에게 “왜 그렇게 하셨어요?”라고 말하면 현재 상황에서 가장 합리적이라고 생각하는 대답을 고를 겁니다. 합리적인 대답이 생각나지 않는다면 “그냥”이나 “잘 기억이 나지 않아서요”라고 대답할 수도 있죠. 두 번째로 고객이 어떤 행동을 한 상황에서 리서치를 진행하는 것이 제한됩니다. ‘Live UT’라고 실제 고객이 쓰는 애플리케이션을 보면서 리서치를 진행할 수도 있지만, 관찰자가 있을 때 고객이 하는 행동은 불가피하게 달라진다는 점을 잘 알고 있습니다.