✅ “저는 사실 ‘고객’이라는 말은 안 좋아해요.” : 송길영 (바이브컴퍼니 부사장) 이 문장을 보고 깜짝 놀랐습니다. 빅데이터 전문가, 누구보다 고객의 행동을 분석하고 이해하는 일을 하시는 분

✅ “저는 사실 ‘고객’이라는 말은 안 좋아해요.” : 송길영 (바이브컴퍼니 부사장) 이 문장을 보고 깜짝 놀랐습니다. 빅데이터 전문가, 누구보다 고객의 행동을 분석하고 이해하는 일을 하시는 분이라고 생각했거든요. 그런데 이어지는 말은 말은 더 놀랍습니다. “고객이 아니라, 그냥 사람입니다. 저는 이게 인식이고, 세상을 바라보는 눈이라고 생각해요. 고객은 상대를 대상화, 도구화 하는 언어입니다. 그냥, 사람이라고 하면 돼요. 사람이 우리 물건 좋아하면 사겠죠. 왜 고객과 비고객, 잠재 고객으로 분류하나요. “ 송길영 님은 ‘빅데이터’라는 말이 없었을 때부터 데이터를 파고 들었습니다. 데이터로 인과관계를 분석하고 미래를 예측하는 사람이지만, 동시에 미래는 예측하는 게 아니라 만드는 것이라고 말하죠. 오랜 기간 한 길을 꾸준히 걸어온 전문가만이 던질 수 있는, 울림이 있는 문장들이 많았습니다. 빠져들어 오래 읽었습니다. ✍️ 인상 깊었던 문장 🔸 언어가 없기 전부터 하는 일이 진짜입니다. 그렇게 발견되기 위해서라도 먼저 하고, 오래 해야 합니다. 남들이 ‘이게 좋아보인다, 유행이다’하는 것은 이미 경쟁이 무한대예요. 🔸 ‘코스트 다운’ 일을 하다보면 언젠가 나도 ‘코스트(비용)’가 됩니다. 무슨 말이냐고요? 당신이 회사의 재고 관리 비용을 20%나 줄여줬어요. 그럼 회사가 이렇게 말해요. “다음엔 얼마나 줄일거야?” 5% 밖엔 못 줄여요. 이미 20% 줄였으니까. 3년째가 되면 1%밖엔 못 줄이죠. 그럼 이제 회사가 말해요. “누구세요?” 토사구팽이죠. 🔸 트렌드만 보다보면, 잘못하다가 조갈*이 듭니다. 자꾸 단 것을 먹으면 나중에 갈증이 커진다고 해요. 조심해야 합니다. (*조갈: 입술이나 입 안, 목 따위가 타는 듯이 몹시 마름.) 🔸 직장인들이 ‘내 공부가 어디를 향하고 있는지’ 한번 용감하게 직시해 봤으면 합니다. 이왕 공부를 한다면 ‘내 공부’를 해보면 어떨까 해요.