"팬을 고객으로, 고객을 팬으로" “마케팅 전문가 데이비드 미어먼 스콧은 2020년 그의 저서 《패노크라시(Fanocracy)》에서 "팬을 고객으로, 고객을 팬으로 전환시켜야 한다"고 했다. 그는

"팬을 고객으로, 고객을 팬으로" “마케팅 전문가 데이비드 미어먼 스콧은 2020년 그의 저서 《패노크라시(Fanocracy)》에서 "팬을 고객으로, 고객을 팬으로 전환시켜야 한다"고 했다. 그는 혼잡한 디지털 세계에서 제품이나 서비스보다 더 중요한 역할을 할 수 있는 진정한 팬덤을 만드는 것이 모든 조직의 비즈니스 로켓 연료가 될 수 있다고 강조했다. 또 팬덤은 소셜 미디어, 이메일, 검색 광고, 유튜브에 나오는 15초 광고보다 더 강력한 마케팅 파워를 가진다고 했다. 패노크라시는 팬(Fan)과 민주주의(Democracy)의 합성어로 팬의 요구와 바람을 최우선 순위에 두는 조직을 뜻한다. 진정한 충성고객을 육성하고자 하는 조직이라면 모두 고객과 상호작용하는 방식에 변화를 꾀해야 한다는 의미라 할 수 있다. 그렇다면 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 상품이나 브랜드 팬을 만들고 팬덤을 형성하려면 어떻게 해야 할까? 또 특성과 페르소나가 뚜렷하게 구분돼 있는 하나의 팬덤을, 기업의 브랜드가 추구하는 잠재고객으로 어떻게 연결해 충성도 높은 고객으로 만들 수 있을까? 지금 기업은 해답을 찾는 일에 골몰할 필요가 있다. 브랜드 팬이 된 고객은 관망에서 참여로, 수동적인 청취에서 열정적인 홍보로 기업 비즈니스에 새로운 기회와 긍정적인 결과를 창출할 수 있기 때문이다. 오늘날 기업은 단순히 상품을 구매하는 고객을 넘어 브랜드 자체에 무한 애정을 보내는 '찐팬'의 어깨가 무엇보다 절실한 시대에 비즈니스를 하고 있다.”