📰 모든 선택에는 나름의 이유가 있다 1. 소비자들은 다양한 브랜드의 품질과 가격을 비교해 최종 제품을 선택한다. 그러나, - 시장에 존재하는 모든 제품을 비교한다는 것은 불가능 - 복잡한 기술

📰 모든 선택에는 나름의 이유가 있다 1. 소비자들은 다양한 브랜드의 품질과 가격을 비교해 최종 제품을 선택한다. 그러나, - 시장에 존재하는 모든 제품을 비교한다는 것은 불가능 - 복잡한 기술 용어를 이해하는 일도 어려움 2. 소비자들이 선택하는 손쉬운 의사결정 방식 = 나 스스로에게, 혹은 다른 사람들에게 나의 선택을 ‘정당화하기 쉬운’ 대안을 선택하는 것 = ‘이유에 근거한 선택(reason-based choice)’ 3. 사람들의 모든 선택에는 나름의 이유가 있다 → 기업의 입장에서 말하면, 기업이 소비자들에게 자사 제품을 구매해야 할 “명확한 이유”를 제시해야 함을 의미 4. 기업의 메시지가 얼마나 일관성 있게 전달되는 것도 중요하다 - 소비자들이 해당 브랜드에서 실제로 경험하는 가치의 차이가 작아야 함 5. 즉, 브랜드 스토리, 제품 개발, 생산방식, 제품 디자인, 유통과정, 점포 인테리어, 고객 서비스, 프로모션 등 모든 부분에서 일관성 있는 사회적 가치를 전달하는 기업만이 고객의 선택을 받을 수 있을 것이다.