"고객은 제품과 서비스를 넘어 브랜드와의 깊은 소통을 원한다." "고객 접점이 다양해지는 시대이기에 소셜미디어를 통해 재미와 감성으로 연결된 고객과의 대화는 브랜드와 관계를 맺는 통로가 된다. 개인

"고객은 제품과 서비스를 넘어 브랜드와의 깊은 소통을 원한다." "고객 접점이 다양해지는 시대이기에 소셜미디어를 통해 재미와 감성으로 연결된 고객과의 대화는 브랜드와 관계를 맺는 통로가 된다. 개인화된 깊은 수준의 연결은 고객에게 브랜드를 나를 이해하는 친구로 느끼게 한다."